Die Problemlösungsschulung von Kepner-Tregoe befähigt Microsoft-Programmleiter, ihre Fähigkeiten zu verbessern und andere Microsoft-Teams zu schulen

Wir glauben an das, was Menschen möglich machen - Unser Ziel ist es, jeden Menschen und jedes Unternehmen auf der Welt zu befähigen, mehr zu erreichen.

Sie finden diese Vision an prominenter Stelle auf der Website eines der angesehensten multinationalen Technologieunternehmen der Welt. Dieses Unternehmen ist Microsoft.

Microsoft ist bestrebt, den Kundenservice zu optimieren, und ein Teil dieser Aufgabe ist die Entwicklung von Programmleitern, die Microsoft-Teams darin schulen, die Problemlösungsmethoden von Kepner-Tregoe auf interne Strukturen und Systeme anzuwenden.

Auf dem Bild von links nach rechts: Die neuen Kepner-Tregoe/Microsoft-Programmleiter-Absolventen Radu Tomoiaga, Corina Marinescu und Catalin Grama mit Aileen Alkins, Corporate VP of Customer Service & Support bei Microsoft, zweite von rechts. Nicht abgebildet ist Nasir Ali, ebenfalls Program Leader und Senior CSS Engineer. Gefeiert in Bukarest in der Woche vom 1. Mai 2017

Das Führungsteam von Microsoft nimmt seine Mission sehr ernst, nämlich Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Im Laufe der Jahre hat das Team talentierte Menschen um sich versammelt, um die Vision des Unternehmens zu verwirklichen und seine Werte zu fördern, sowie andere Organisationen, von denen es glaubt, dass sie ein hilfreicher Partner auf dem Weg zu einem "kundenorientierten" Unternehmen sein können.

Kepner-Tregoe hatte das Privileg, mit Microsoft zusammenzuarbeiten, um die Komplexität zu verringern, Bürokratie zu vermeiden und den Kunden hocheffiziente Produkte UND außergewöhnlichen Service zu bieten. Für Microsoft ist es eine verzehrende Leidenschaft, seinen hochgeschätzten Kunden - die Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt repräsentieren - die modernste digitale Unterstützung zu bieten. Dies erfordert sowohl IT-technisches Geschick als auch die beste Fähigkeit zu kritischem Denken, um Probleme zu lösen, die den Mitarbeitern des Microsoft Customer Service & Support (CSS) an strategischen Standorten auf der ganzen Welt vorgelegt werden.

Aileen Alkins, Corporate VP of Customer Service & Support bei Microsoft, hat ihr Team zusammengetrommelt, um viele ergänzende Methoden zu finden, die es den CSS-Ingenieuren ermöglichen, Kundenprobleme kompetent und souverän sowie schnell und effektiv zu lösen.

Mit hochgesteckten Zielen hat Microsoft Kepner-Tregoe als wichtiges Mitglied in sein Team eingeladen. Gemeinsam gehen sie die Herausforderungen an, die Microsoft bewältigen muss, um sein strategisches Ziel der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Kepner-Tregoe begann mit der Schulung und dem Coaching einer aufgeschlossenen Gruppe von Führungskräften und Ingenieuren in robusten Problemlösungs- und Entscheidungsfindungsprozessen am Microsoft CSS-Standort Bukarest, Rumänien.

Seit fast 60 Jahren ist die Philosophie des "klaren Denkens" von Kepner-Tregoe als der #1-Problemlösungsprozess anerkannt, der den Kunden jedes Unternehmens einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft. Die Mitglieder des Microsoft-Teams erweitern nun ihre bestehenden Problemlösungsfähigkeiten mit einer systematischen, datengesteuerten Methodik, um die Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern.

Die Mitglieder des Microsoft-Teams, die durch Workshops und Coaching-Möglichkeiten an dieser Kompetenzentwicklung teilnehmen, steigern ihre Fähigkeiten, wie sie während der Schulungen erklärten.

"Diese Ausbildung ermöglicht es mir, von unbewusster zu bewusster Kompetenz zu gelangen."

"Als Ingenieure müssen wir klar denken und dann Entscheidungen treffen, die sich auf den Kunden auswirken. Ich denke, dies sollte obligatorisch sein, da es uns helfen wird, andere mit einem klareren Ansatz und logischerem Denken zu erziehen.

"Nach der Anwendung der Kepner-Tregoe-Prozesse fühlte ich mich sicherer bei der Lösung von Problemen an meinem Arbeitsplatz.

Wenn Microsoft ernsthaft in seine Mitarbeiter investiert, werden seine Kunden davon profitieren, und MS-Ingenieure, die in den Problemlösungs- und Entscheidungsfindungsprozessen von Kepner-Tregoe geschult sind, werden in der Lage sein, Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

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