Klant
BJC Healthcare, een van de grootste non-profit gezondheidszorgorganisaties in de V.S., bedient St. Louis met 13 ziekenhuizen en meerdere gezondheidscentra. De nationaal erkende academische ziekenhuizen, Barnes-Jewish Hospital en St. Louis Children's Hospital, zijn verbonden aan de Washington University School of Medicine.
Uitdaging
Een bizar incident (waarbij een wasbeer, een brand en een transformator betrokken waren) leidde tot een stroomstoring in alle 13 ziekenhuizen en verschillende dienstverlenende organisaties - met gevolgen voor de verzorging van duizenden patiënten en voor duizenden werknemers. Toen de stroom uitviel, viel de standaard "hot switch" naar een redundante stroombron om ongerelateerde redenen uit, en draaide het gezondheidssysteem op generatorvoeding. Dit betekende een onaanvaardbare situatie met een hoog risico en één punt van uitval.
Naarmate de tijd verstreek, nam de druk toe. Stakeholders hadden geen vertrouwen meer in de IT-processen, maakten zich zorgen over de ondersteuning van leveranciers en eisten deel uit te maken van de beslissing over de beste manier om verder te gaan. De stress nam met het uur toe.
Het wantrouwen bleef niet beperkt tot het IT-proces. Toen BJC facilitators inschakelde om KT's Beslissingsanalyse methoden te gebruiken om de weg vooruit te wijzen, waren sommige van de besluitvormers (een team van belanghebbenden op hoog niveau, IT-leveranciers, IT-management en deskundigen) tegen deze aanpak. Voordat de analyse begon, schreef een teamlid dat tegen KT was, het alternatief op waarvan hij dacht dat het uiteindelijk zou worden gekozen.
Oplossing
De KT-opgeleide facilitator van BJC hielp de besluitvormers bij het evalueren van alternatieve actiemogelijkheden, het beoordelen van risico's en het nemen van een definitieve beslissing. Het team gebruikte de verzamelde gegevens en evalueerde aanvaardbare risico's door hun taak in twee afzonderlijke analyses op te splitsen: één om de beste methode voor de overschakeling op stroom te bepalen, en één om het beste tijdstip voor de overschakeling te bepalen.
De besluitvormingsanalyse was zeer succesvol, de stroom werd hersteld en problemen opgelost. De systematische strengheid van KT hield de toon objectief, verminderde de volatiliteit en verduidelijkte de missie. De juiste mensen, met de diepgang van de benodigde expertise, waren in de zaal. Belanghebbenden op hoog niveau die niet in de zaal waren, waaronder de CIO, ontvingen consistente, georganiseerde en gearticuleerde informatie die de gedachtegang achter de besluitvorming gedetailleerd weergaf. Het teamlid dat tegen het gebruik van KT Decision Analysis was, had de oplossing die hij voorafgaand aan de analyse had opgeschreven snel laten vallen en was nu een bekeerling. Zijn oplossing, die aanvankelijk de voorkeur had van veel belanghebbenden, zou 7.000 uur en $265.000 aan extra middelen voor informatiesystemen hebben gekost en 26.560 uur en $660.000 aan extra middelen voor het ziekenhuis. Het is moeilijk om de extra impact in dollars op de veiligheid van de patiënt, de productiviteit van de werknemers en andere risico's te meten.
Alle twijfels over de doeltreffendheid van KT-processen zijn verdampt en degenen die bij de besluitvormingsanalyse betrokken zijn, bevorderen actief het gebruik ervan in de hele organisatie.
Scorecard
Besluitvorming wordt al snel een spel met een hoge inzet in de gezondheidszorgindustrie. Met behulp van besluitvormingsanalyse, BJC Healthcare:
■ Bespaarde meer dan $800K in ziekenhuistijd en middelen
■ een belangrijke vermindering van het risico voor de patiënt doorgevoerd
■ Objectiviteit in het risicobeheer
■ Overeenstemming creëren in een divers team
■ een structuur voor de belangrijkste belanghebbenden om te begrijpen hoe het besluit tot stand is gekomen
