オペレーショナル・エクセレンスへの道。パート1

ビジネスに「成果」をもたらすためには、組織は、正しいことを行うことに焦点を当てた戦略とリーダーシップ、そして正しいことを行うための実行力において、強力な能力の開発を支援する必要があります。この4部構成のブログシリーズでは、オペレーショナルエクセレンスを開発し、達成するために必要な戦略、リーダーシップ、実行の要素について説明します。

成長を求めるなら、競合他社より優れている分野に注目するのがよいでしょう。これらの分野に戦略的な焦点を当てることで、大きな競争優位性と一貫した成長への道筋を得ることができます。

「オペレーショナル・エクセレンス(OE)は、近年、組織やリーダーの用語の中でますます重要なものとなっています。この言葉は、幅広い改善活動の旗印として、個人や部門の役職名として、またコンサルティングの世界では、この言葉を中心に研究会やワーキンググループ、プラクティスが形成されており、様々な形で観察することができます。多くの組織がOEの概念に多大な投資を行っていますが、OEは非常に幅広く、明確な定義はありません。

とはいえ、多くの人が「オペレーショナル・エクセレンス」を達成するために組織がすべきことを定義しようとし、複雑なプロジェクトポートフォリオやピラミッド型のイニシアティブを用いてOEの「導入」と「達成」を成功させようとしてきました。

グローバル市場やサプライチェーンにおいて競争力を獲得するために、組織が今日直面している最大の課題は、イニシアチブの過多である。このことを念頭に置いて、活動やプログラムの重点分野を選択することが最も重要です。例えば、以下のような代替案があります。TPM、5S、SMED、LEAN、シックスシグマ、サプライチェーン、ABCなど、選択肢はほぼ無限にあります。それぞれの取り組みが成功裏に実施されるためには、それ自体、組織全体の注意を喚起する必要があります。しかし、OEを社内外に認知させようとする組織は、しばしば、限られた資源と高騰したコストで、これらの主要な取り組みを並行して実施しようとします。

オペレーショナル・エクセレンスは、組織の市場戦略や顧客戦略の具体的な文脈の中で明確に説明されなければ、内部に焦点を当てたものとなり、どのようにして市場に向けた、組織の勝利のための戦略の一部となるかを見失ってしまいます。

事業の戦略的目標は、組織が改善を必要とする業務分野やプロセスを選択し、その中で卓越するための指針となるものでなければなりません。

Kepner-Tregoe社では、オペレーショナル・エクセレンスを次のように定義しています。

"競合を凌駕できる業務活動に注力することで、対象市場において組織の競争優位の地位を築くこと"

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オペレーショナル・エクセレンスへの道 パート2:実行
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オペレーショナル・エクセレンスへの道、パート3:ハイパフォーマンスなカルチャーとフォーカス
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オペレーショナル・エクセレンスへの道、パート4:OEカルチャーの奨励と維持
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危機管理におけるオペレーショナル・エクセレンス

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