Wie kritisches Denken die Qualität der Ergebnisse in Unternehmen fördert

Denken ist die härteste Arbeit, die es gibt, und das ist wahrscheinlich
der Grund, warum sich so wenige darauf einlassen

-Henry Ford

Als Geschäftsleute, die in mehreren großen Organisationen tätig sind, gefragt wurden, ob die Mitarbeiter häufig einen spezifischen, systematischen Denkprozess anwenden, um komplexe Probleme in ihren Organisationen zu lösen, war die Antwort ein klares Nein. Warum? Die meisten vermuteten, dass dies zu viel Zeit und Mühe kosten würde und dass Schnelligkeit belohnt wird. Sie waren sich einig, dass Führungskräfte gerne auf ihr Bauchgefühl vertrauen und für ihre Entschlussfreudigkeit gelobt werden.

Aber allzu oft hat Henry Ford recht.

Frage: Ein Schläger und ein Ball kosten $1.10. Der Schläger kostet $1.00 mehr als der Ball, wie viel kostet der Ball?

Antwort: Die meisten Leute sagen zehn Cent. Aber die richtige Antwort ist, dass der Ball $.05 und der Schläger $1.05 kostet. Wie haben Sie geantwortet? Normalerweise greifen die meisten von uns zu einer schnellen Antwort, und wenn wir sie einmal verinnerlicht haben, bleiben wir dabei.

Der Nobelpreisträger Daniel Kahneman in seinem Buch, Denken, schnell und langsambeschreibt diesen schnellen Denkansatz als System-1-Denken. Das ist das schnelle, automatische, mühelose Denken, das auf Wissen, Instinkten und angeborenen Vorlieben beruht. Es funktioniert trotz der versteckten Komplexität des Baseball-Beispiels gut für Situationen, die wir schon einmal erlebt haben und von denen wir wissen, dass wir sie erfolgreich lösen können. Wenn die Antwort einfach und offensichtlich ist, ist sie effizient und bringt uns schnell ans Ziel. Aber manchmal, wie im Baseball-Beispiel, kann die richtige Antwort für die meisten Menschen einen anderen Ansatz erfordern.

Anspruchsvoller und anstrengender ist das, was Kahneman als System-2-Denken bezeichnet. Das ist die harte Arbeit, von der Henry Ford sprach, als er sich darüber beklagte, dass nur wenige von uns denken. Die meisten von uns brauchen System-2-Denken, um die Frage zu beantworten: Was ist 18 x 42? Und System 1, um die Frage zu beantworten: Was ist 2 + 2? Wir brauchen das System-2-Denken, wenn wir vor einer ungewohnten Herausforderung stehen, wenn ein Problem kompliziert ist und wenn es zu viele Möglichkeiten und zu viele Denkansätze gibt. Wir verlassen uns auch auf System 2, wenn die Kosten eines Fehlers hoch und die Konsequenzen inakzeptabel sind.

Um schneller zu werden, muss man manchmal langsamer werden

In einer kürzlich durchgeführten Unternehmensumfrage stimmte die Mehrheit der Befragten, mehr als 60%, zu, dass sich ein Team zusammenfindet, wenn ihr Unternehmen mit komplexen Problemen oder etwas noch nie Dagewesenem konfrontiert ist, um eine Lösung zu finden. Wenn ein Team vor Ort ist, sind widersprüchliche Ideen und die Notwendigkeit, Informationen zu sammeln, um das Problem zu lösen, der Grund dafür, dass System-1-Denken nicht ausreicht. Gibt es einen Prozess, um das Beste aus den Köpfen im Raum herauszuholen? Wenn nicht, ist der Ruf von System 2, langsam zu sein, wohlverdient.

Jeder von uns hat seinen eigenen Standpunkt, aber wie kommen wir gemeinsam weiter, um Probleme zu lösen? Menschen, die systematische Kepner-Tregoe-Prozesse zur Problemlösung, Entscheidungsfindung und Risikoanalyse einsetzen, haben einen Weg vorwärts, der die Vorteile des System-2-Denkens voll ausschöpft. Bei der Arbeit in einem Team, mit KT oder einem anderen Problemlösungsansatz ist es jedoch auch hilfreich, eine positive Einstellung zu haben. Wir alle vertreten gerne unseren eigenen Standpunkt, aber wir müssen auch Platz für die Perspektiven der anderen haben.

Dies erfordert einen Ausgleich zwischen den drücken. meiner Perspektive: gekennzeichnet durch Aussagen wie ich will, ich denke, ich habe eine Idee; mit einer ziehen eine Agenda, die sich der Logik und der Vorschläge bedient, um zu überzeugen, offene Fragen zu stellen und Möglichkeiten zu schaffen, die Sichtweise anderer Menschen herauszuarbeiten.

Sie wollen nicht wie ein Therapeut auf der Couch klingen, aber authentisches Zuhören regt zum Nachdenken und zum Austausch von Informationen an, indem Sie Aussagen und Fragen verwenden wie: Erzählen Sie mir mehr, auf welche Weise, wie ist das, im Vergleich zu was, und die ganz wichtige Was noch?

Die Überwindung von System 1 und die Zusammenarbeit mit anderen erfordert mehr ziehenmit der Absicht, zu erforschen und zu verstehen, was vor sich geht, was passiert ist und warum. Wenn Teams verschiedene Perspektiven einbeziehen, offene Fragen stellen und neugierig nachforschen, anstatt schnell Schlussfolgerungen zu ziehen, verlieren sie nichts, bewahren Objektivität und verringern die Häufigkeit von Konflikten und Meinungsverschiedenheiten. Wenn es sich um ein komplexes, kritisches oder einzigartiges Problem handelt, lohnt es sich, das Tempo zu drosseln und rationale Überlegungen anzustellen, um die richtige Antwort zu finden.

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