精益的未注意到的浪费

作者:George Ng, Kepner-Tregoe

精益先锋Shigeo Shingo博士,经常被称为日本的托马斯-爱迪生,明智地说道:"最危险的浪费是我们没有认识到的浪费。通常情况下,如果人们发现浪费,他们就会把它赶走。最大的问题是没有注意到某些东西是浪费的"。他强烈主张,我们的重点应该是 "发现浪费",而不仅仅是 "消除浪费"。

精益从业者将浪费定义为任何消耗时间、资源或空间,但没有为产品或服务增加任何价值的活动。为了帮助识别废物(在丰田生产系统中被称为muda),精益将其分为七个不同的类型--生产过剩、等待、运输、库存、运动、过度加工和缺陷。

使用 "七种浪费 "的检查表当然有助于识别和找到组织内的浪费。然而,从Shigeo Shingo博士那里学习,我们应该问,这份清单是否全面?是否还有其他类型的浪费是我们没有认识到的?如果我们想实现更高层次的生产力提升和效率,我们还应该注意哪些浪费?

在这篇文章中,我想提出对七大浪费的补充;精益从业者应该认识并消除第八种浪费--心灵。我指的不是一些精益从业者提倡的第八种浪费,即未开发的人类潜能,如技能、天赋或创造力。我指的是当我们不使用头脑所具有的强大思考能力时所产生的浪费。我想说的是,正是这种思维的浪费阻碍了许多试图实施精益的组织充分实现其潜力。我将探讨表明这种浪费并不罕见的例子,思考这种浪费存在的原因,并说明为什么我们不应该让这种浪费溜走,侵蚀我们提高生产力和为组织创造价值的努力。

破坏价值的浪费

我认为我们中没有足够的人意识到,如果我们不锻炼自己有效思考的能力,我们不仅在制造浪费,而且在破坏价值。这里有一些令人信服的例子。

  • 伊士曼-柯达公司于1975年开发了数码相机,但由于担心该技术会削弱其胶片业务的销售,决定不对该技术进行投资。当该公司决定在20世纪90年代推进数字市场时,富士和索尼等竞争对手已经控制了市场,柯达无法充分利用其发明的产品。到2011年,股价从$94的高点跌至65美分,公司申请了破产。
  • 2005年,健康生活方式产品的市场领导者Osim(以按摩椅闻名于亚洲)通过杠杆收购收购了Brookstone(美国的一家连锁零售店)。这个臭名昭著的决定导致奥西姆在三年后不得不注销全部金额($149百万)。
  • APT是世界上最大的食品容器制造商,有一个反复出现的缺陷(天使毛发),在工时、产能、财政资源和员工关系方面造成了巨大损失。自工厂开业以来,这个问题已经存在了八年之久。通过集中精力进行系统的故障排除,在两个月内找到了根本原因,每年为企业节省了$1.3万美元。

正如上述清单所表明的那样,不挖掘头脑中有效解决问题和做出决策的能力是一种浪费,会导致巨大的成本和错过机会。

复杂的问题需要的不仅仅是直觉

我们可能会认为,一旦我们学会了这些技巧并了解了事情的运作方式,清晰和有效地思考的能力应该成为我们大多数人的第二天性。不幸的是,事实并非如此。美国著名的发明家和商人托马斯-阿尔瓦-爱迪生(1847-1931)曾经说过:"令人惊讶的是,对许多人来说,把他们的大脑肯定和系统地投入工作似乎是一种努力"。

让我们的大脑工作起来真的那么困难和费力吗?为了探讨这个问题,我求助于丹尼尔-卡尼曼(Daniel Kahneman)的毕生工作,这在他的书《思考的速度和速度》中得到了最好的体现。卡尼曼解释说,我们的大脑使用两种思维模式,他称之为系统1和系统2。系统1代表我们所说的直觉。它为我们提供了自动的、即时的、直观的和非自愿的印象、意图和感觉。系统2代表理性、自我控制和智慧。它是我们思想中更有控制力的、努力的和分析的。

为了更好地理解这两种思维模式,卡尼曼要求我们考虑以下两个数学问题。

问题1:2 + 2
问题2:17 x 24

当我们看第一个问题时,大多数人,甚至所有的人,几乎不费吹灰之力就得出了数字4。然而,对于第二个问题,虽然我们知道它是一个乘法问题,但没有立即想到答案。我们知道我们可以解决这个问题,但如果不花时间去解决,我们就不能确定答案。这两个问题很好地说明了我们系统1和系统2思维之间的差异。

卡尼曼在他的书中说明,我们偏爱系统1的思维,因为它不需要努力,而系统2则是费力不讨好的。大多数人都会尽可能地使用系统1的思维,以尽量减少努力,而努力是艰苦的,通常是供不应求的。如果我们能依靠系统1做出高质量的决定并有效地解决问题,这就没什么可担心的。不幸的是,有效、复杂的问题解决和决策需要系统2的思维。在这种情况下,用系统1代替系统2,会造成巨大的浪费和失去机会。

下图说明了风险/回报和复杂性之间的相关性,并指出我们应该在什么时候应用系统1和系统2的思维。

考虑一下,如果我们在需要系统2思维的情况下不正确地应用系统1思维会发生什么;我们可能最终会出现重大的浪费(风险)。托马斯-爱迪生一定观察到了许多本应使用系统2思维但却没有使用的情况,才促使他评论说,许多人需要付出很大的努力才能将他们的思维付诸实施。

"思想是一个可怕的东西,可以浪费"

我们已经了解到,如果不加以质疑,系统1会把我们引入歧途。事实上,我们可以说,质量差的、直观的系统1思维可能是我们今天在组织中看到的大多数糟糕的问题解决和决策的原因。在精益的背景下,这无疑是一种浪费。控制这种浪费的原因是显而易见的。我只想举几个例子,说明一些公司是如何通过有规律地运用清晰的(系统2)思维来消除思维的浪费而获益的。

  • 延锋是一家全球领先的汽车供应商,专注于内饰、外饰、座椅、驾驶舱电子设备和被动安全。在一个重要客户的关键发射中,正在生产的座椅轨道中有5%因移动缓慢而被拒绝。由于这是一个很高的故障率,延锋团队立即开始使用系统的方法(Kepner-Tregoe(KT)问题分析)来排除问题。大约一个小时后,原因被确定了。有趣的是,这一切都发生在客户在场的时候。问题解决后,客户很想了解这个问题是如何快速解决的。团队花时间带他了解了他们分析问题的步骤。在这个练习结束时,他明显感到放心,如果将来发生问题,延锋团队有工具和能力来解决。当看到应用这种思考方法的财务影响时,延锋估计他们避免了可能的$5万年收入的损失。
  • UBE是一家位于泰国的领先化工集团。在化学品泄漏的情况下,它及时使用了系统的故障排除流程,使工厂避免了计划外的停产并处理了质量问题。这导致了大约$100,000美元的成本节约。通过使用KT问题分析流程,维护团队集中精力收集与泄漏有关的事实信息,系统地消除了不相关的可能原因,节省了寻找真实原因的时间。

综上所述,我想提出这样一个命题:除了精益从业者所关注的七大浪费之外,企业还需要开始认识到第八种浪费,这种浪费常常被忽视,即头脑思维能力的浪费。现在是时候把七种浪费的常用记忆法(TIMWOOD)改为(TIMMWOOD)了。

"思想是一种可怕的浪费",这是黑人大学联合基金五十多年来的口号,是一个很好的提醒。虽然这句名言是为了争取对传统黑人大学和少数民族奖学金的支持,并强调教育的价值,但它是一个普遍的真理。随着公司继续努力提高效率和效益,让我们开始认识和消除这种浪费,并将TIMMWOOD付诸行动。

关于Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe是问题解决的领导者。六十多年来,Kepner-Tregoe通过更有效的根本原因分析和决策技能,帮助全球数以千计的组织解决了数百万个问题。Kepner-Tregoe与各组织合作,通过以下方式大大降低了成本并提高了运营绩效
解决问题的培训、技术和咨询服务。

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