如何使用KT的流程来管理客户的期望。
客户服务开放解决方案副总裁Kristina Lengyel讨论了Kepner-Tregoe的流程在管理客户期望和关系方面的适用性，以及在战略层面与KT合作以实现组织转型和运营改善的价值。
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