客户
CSR有限公司（CSR）是澳大利亚领先的制造业公司之一，在澳大利亚、新西兰和亚洲都有业务。CSR的收入每年超过10亿澳元。CSR建筑产品公司生产和供应石膏板、纤维水泥、板材、玻璃棉绝缘材料、岩棉绝缘材料、砖和铺路石、混凝土和赤土屋顶瓦、加气混凝土产品和其他产品。CSR依靠Kepner-Tregoe（KT）流程为问题的解决提供一种共同的语言，无论文化和语言如何，每个人都能接受和理解。KT流程每天都在使用，已被纳入战略规划和商业前景评估，并被用于重要的决策和问题。中国南车的三位项目负责人教授并支持使用KT流程，超过100名员工接受了KT问题解决和决策的培训。
挑战
当中国南车管理层使用KT形势评估程序来确定中国问题的优先次序时，他们将东莞岩棉厂的搬迁作为首要任务。面对当地政府实施的一个发展项目，中国南车需要为工厂选择土地。这个决定被目标不同的利益相关者弄得很复杂，其中包括。
- 考虑由当地政府对强制搬迁进行补偿
- 适应新面板厂的建设
- 做出这个决定与任何Rockwool问题无关
- 将新的Rockwool生产基地设在面板厂附近
响应
现在，来自澳大利亚和亚洲的CSR管理层转向KT决策分析（DA）来解决土地选择问题。这个过程帮助他们清楚地勾勒出与三个 "R "相关的目标--结果、资源和法规--从而使管理层能够花时间和精力讨论哪些目标是必须的或需要的，然后衡量需要的重要性。一旦这样做了，来自销售、运营和财务部门的决策者们就很容易缩小选择范围。过去倾向于回避重要决策的地区经理们更加自信，愿意参与其中。DA帮助他们以更有逻辑性和结构性的方式阐述他们的想法，并理解与决策相关的风险。
成果
获取土地的决定将影响到与新址位置相关的未来运营成本，而即时的美元结果不容易量化。但延迟的潜在影响是巨大的。KT情况评估将管理层的注意力集中在做出决定的必要性上。
使用KT DA，对一项$6000万澳元的投资做出重大决定的反应时间得到了极大的改善。在最初的情况评估后的短短几个月，土地收购就得到了批准。对该决定的同行审查和所需的公司批准也被加快了，因为该决定被很好地记录下来并易于审查。通常在尽职调查期间提出的许多问题通过这个过程变得透明。
管理层能够在没有顾问的情况下进行自己的研究，这可能需要花费$34,000澳元。虽然这笔咨询费的节省并不重要，但好处在于有一个明确的决策框架，不断提醒利益相关者注意目标，从而避免了潜在的问题。此外，DA的文件指导了与当地政府的赔偿谈判。