新泽西州普林斯顿（2014年1月29日）--Kepner-Tregoe的故障排除功能现在可用于ServiceNow的世界级最佳IT管理解决方案组合。
使用KT的故障排除流程作为其IT服务管理方法的一部分的ServiceNow客户现在可以将这一活动与ServiceNow环境中的其他工作流程整合在一起。 问题可以在单一的ServiceNow平台中被识别、记录、发展、描述和解决，使问题管理保持一致，并在IT服务管理团队中实现无缝数据共享。
在降低成本的同时提高客户满意度
客户支持和IT方面的挑战很多：资源有限，技术越来越复杂，加上客户群要求 "更快、更好、更便宜"。
Kepner-Tregoe利用世界领先的故障排除方法来缩短解决时间，降低每个事件的成本，并提高客户满意度。
Kepner-Tregoe提供成熟的解决方案，通过更快地找到问题的根源，更有效地恢复服务，积极管理风险，并在压力下自信地进行沟通，从而为客户互动和文件编制过程带来更高的质量和一致性。
Kepner-Tregoe技术被誉为支持组织的最佳实践，它为故障排除、升级和记录过程带来更高的质量和一致性。迅速找到问题的根源导致永久性的解决方案，对效率、质量和成本产生有利影响。
在IT支持环境中使用KT技术的典型结果。
- 通过50%减少了平均分辨率的时间
- 客户满意度提高到+90%
- 通过40%提高首次修复率
- 减少了60%的积压
- 三年内将S1和S2的事故量减少了75%。
- 更快/简化的升级程序
- 加快了新员工的生产力
- 大幅改善客户服务体验
在ServiceNow KT插件中的辅导循环
ServiceNow KT插件的一个变革性特征是教练循环。 辅导环路是将KT绩效系统模型内置于一个电子工具的执行。 它允许教练实时监控数据输入质量，并实时向KT清晰思考过程的用户提供反馈，同时了解他们的任务。 事后辅导和过程中辅导的本质区别在于，通过部署辅导环路，过程的结果在过程中受到积极影响。
辅导环路大量协助IT支持组织部署基于结果的技能发展项目。 通常情况下，教练环路支持必须由客户建立。现在，在项目开始前有了它，就可以缩短投资回报率的时间，提高整合和采用率，并减少终端用户的挫折感。
关于ServiceNow
ServiceNow是一家企业IT云公司，通过自动化和管理全球企业的IT服务关系来改变IT。企业部署ServiceNow是为了给IT创建一个单一的记录系统，并使人工任务自动化，使流程标准化，并整合遗留系统。利用ServiceNow的可扩展平台，客户可以创建定制的应用程序，并将IT服务模式发展到企业内外的服务领域。ServiceNow将IT从 "不 "的部门转变为 "现在 "的部门。
关于Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe（KT）在全球范围内提供能力发展和咨询解决方案，帮助建立思考型组织，以清晰和自信的方式解决最紧迫的问题。总部设在普林斯顿的Kepner-Tregoe公司成立于1958年，基于对人们如何思考、解决问题和做出决定的突破性研究，致力于帮助企业通过提高质量、增加效率和降低成本实现卓越运营。KT的 "清晰思考 "被用于客户组织的各个层面：实施战略；实现运营的阶梯式改进；提高支持组织的客户满意度；以及推动整个组织的卓越问题解决。KT为复杂的世界提供清晰的思维。欲了解更多信息，请访问公司网站kepner-tregoe.com或他们在LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube的社交媒体平台。
联系
请将所有问题提交给大卫-德鲁
ddrew@kepner-tregoe.com