Logistiek/Vervoer
Klant
Wereldwijde dienstverlener die een vloot vliegtuigen exploiteert.
Uitdaging
Toen de berichten over "sponzige" parkeerremmen op vrachtvliegtuigen begonnen, was dat geen bedreiging voor de veiligheid of de service. Maar bij steeds vaker uitgevoerde onderhoudscontroles bleken er stukjes folie in de filters te zitten die de hydraulische vloeistof schoonhouden. De foliedeeltjes in het filter blokkeerden bijna de doorstroming van de hydraulische vloeistof, waardoor de remmen sponzig aanvoelden. Aanvankelijke speculaties dat de onderhoudsploegen de folie binnenbrachten door tijdens de onderhoudscontroles niet de juiste afsluitdoppen te gebruiken, bleken onjuist: de oorzaak van de verstopping bleef onbekend.
Oplossing
Ongepland onderhoud als reactie op klachten over de remmen dreef de bedrijfskosten op. Nadat dagen van probleemoplossing er niet in slaagden de hoofdoorzaak te vinden, werd het probleem doorverwezen naar de eigen rationele procesdeskundigen van Kepner-Tregoe, Program Leaders (PL's) die gecertificeerd zijn om Kepner-Tregoe Problem Solving & Decision Making, een gestructureerde aanpak voor het snel oplossen van problemen, te onderwijzen en te faciliteren. Ze ontwikkelden snel een effectieve probleemstelling en onderzochten de "IS" en "IS NIET" gegevens. Het werd duidelijk dat ze moesten weten waar dit nog meer in de wereld gebeurde.
De PL's namen contact op met andere vliegtuigeigenaren en ontdekten dat een ander bedrijf hetzelfde had meegemaakt. hetzelfde probleem in hetzelfde model vliegtuig. Stukjes gelamineerde aluminium vulplaatjes, die in het remspruitstuk werden gebruikt, waren door ouderdom en hydraulische druk in de hydraulische vloeistof terechtgekomen. Het probleem was met succes verholpen door de vulplaatjes te vervangen door stalen vulplaatjes uit één stuk.
Resultaten
Een onderzoeksbureau heeft de deeltjes voor de programmaleiders onderzocht en vastgesteld dat de verouderde vulplaatjes de oorzaak van het probleem waren. De vliegtuigfabrikant werd op de hoogte gebracht en bracht de andere eigenaars van dit vliegtuig op de hoogte van het probleem en de oplossing.
