Logistiek/Vervoer
Klant
Wereldwijde dienstverlener die een vloot vliegtuigen exploiteert.
Uitdaging
Toen de berichten over "sponzige" parkeerremmen op vrachtvliegtuigen begonnen, was dat geen bedreiging voor de veiligheid of de service. Maar bij steeds vaker uitgevoerde onderhoudscontroles bleken er stukjes folie in de filters te zitten die de hydraulische vloeistof schoonhouden. De foliedeeltjes in het filter blokkeerden bijna de doorstroming van de hydraulische vloeistof, waardoor de remmen sponzig aanvoelden. Aanvankelijke speculaties dat de onderhoudsploegen de folie binnenbrachten door tijdens de onderhoudscontroles niet de juiste afsluitdoppen te gebruiken, bleken onjuist: de oorzaak van de verstopping bleef onbekend.
Oplossing
Ongepland onderhoud in reactie op klachten over de remmen dreef de bedrijfskosten op. Nadat dagenlange probleemoplossing de hoofdoorzaak niet had kunnen vinden, werd het probleem doorverwezen naar de eigen Kepner-Tregoe rationele procesdeskundigen van het bedrijf, Program Leaders (PL's) die gecertificeerd zijn om KT Problem Solving & Decision Making, een gestructureerde aanpak voor het snel oplossen van problemen, te onderwijzen en te faciliteren. Ze ontwikkelden snel een effectieve probleemstelling en onderzochten de "IS" en "IS NIET" gegevens. Het werd duidelijk dat ze moesten weten waar dit nog meer gebeurde in de wereld.
Na contact te hebben opgenomen met andere vliegtuigeigenaren, ontdekten de PL's dat een ander bedrijf hetzelfde probleem had gehad met hetzelfde model vliegtuig. Stukken van gelamineerde aluminium vulplaten, gebruikt in het remspruitstuk, waren in de hydraulische vloeistof terechtgekomen als gevolg van ouderdom en hydraulische druk. Het probleem was met succes verholpen door de vulplaten te vervangen door stalen vulplaten uit één stuk.
Resultaten
Een onderzoeksbureau onderzocht de deeltjes voor de PL s en stelde vast dat de verouderde vulplaten de oorzaak van het probleem waren. De vliegtuigfabrikant werd op de hoogte gebracht en bracht vervolgens andere eigenaars van dit vliegtuig op de hoogte van het probleem en de oplossing.
