Klant
De fabriek van Corning Environmental Technologies in Sjanghai is een productiecentrum dat katalysatorsubstraten maakt voor OEM's van auto's in heel Azië. De fabriek is een van de meest productieve en kwalitatief hoogstaande fabrieken in het Corning-netwerk en heeft een staat van dienst op het gebied van constante verbetering ten opzichte van de belangrijkste succesfactoren.
Uitdaging
Toen de fabriek voor het eerst werd gebouwd, waren sommige klanten sceptisch over de mogelijkheden ervan. Het technische en leidinggevende personeel was weliswaar goed opgeleid, had hard gewerkt en was zeer leergierig, maar kwam uit een top-down gerichte maatschappij die niet graag ideeën of suggesties naar voren bracht. Een primaire uitdaging voor het management van Corning was deze uitstekende arbeidskrachten ervan te overtuigen dat het hun taak was een mening te hebben.
Oplossing
Kepner-Tregoe (KT) hielp bij de planning, faciliteerde vraagstukken en gaf trainingen in probleemoplossing en besluitvorming. Daarnaast werd een programma gelanceerd om procesdenken te integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering. KT-processen werden opgenomen in standaardprocedures en worden gebruikt om zowel productie- als commerciële problemen op te lossen.
Resultaten
De resultaten zijn zowel subtiel als dramatisch. Het uiten van meningen wordt nu als aanvaardbaar beschouwd, zelfs wanneer de baas in de kamer is. Werken in inter-functionele teams is niet langer een vreemd concept. Potentiële Probleem Analyse heeft de nieuwe faciliteit geholpen naadloos apparatuur te installeren. Situation Appraisal helpt het werk op koers te houden terwijl conflicten en problemen tussen de afdelingen tot een minimum worden beperkt. Voorbeelden van succesvol gebruik van processen, gebruik van processen door hoger personeel, coaching en beloningen hebben geholpen om kritische denkvaardigheden te verankeren en het gebruik ervan aan te moedigen. Het aantal defecten bij een belangrijke klant is 20 keer lager dan voordat de fabriek hun onderdelen leverde. Op basis van hun benchmarking scoort Corning Shanghai beter dan of concurrerend met al zijn concurrenten en heeft het records gebroken voor beoordelingen van belangrijke maatregelen.
Scorecard
- Groter marktaandeel
- De jaarlijkse opbrengsten stegen 13%
- Het personeelsverloop ligt 75% onder het Sjanghai-gemiddelde
- Procesdenken is onderdeel van het "levensbloed" van de organisatie