De weg naar operationele uitmuntendheid, deel III: High Performance Cultuur en Focus

Zonder leiderschap, zal de zoektocht naar Operationele uitmuntendheid (OE) zal waarschijnlijk onderpresteren of falen. De krachtigste elementen in de creatie van een OE-filosofie en -cultuur zijn de focus en vastberadenheid van een leiderschapsteam om de juiste dingen effectief uit te voeren door de werknemers te engageren en een "High Performance Culture" te creëren. Deze cultuur is er een waar werknemers weten wat ze doen, waarom ze het doen, en ondersteund worden door doelstellingen en maatregelen die verbetering stimuleren. Leiders moeten de doelstellingen van een OE-programma consequent versterken bij de werknemers. Het is belangrijk om te onthouden dat werknemers met meer dan vijftien dienstjaren hoogstwaarschijnlijk minstens drie verschillende verbeteringsinitiatieven hebben meegemaakt die sindsdien door de organisatie zijn verlaten. Er kan meer dan één dag voor nodig zijn om hun acceptatie en betrokkenheid bij een OE initiatief van het huidige leiderschapsteam te verkrijgen.

Om succesvol te zijn en een duurzame cultuur te creëren, moet het leiderschap een strak focusgebied kiezen voor OE-activiteiten. De meeste organisaties ondernemen vandaag de dag een buitensporig aantal initiatieven en programma's, waardoor ze niet in staat zijn deze allemaal goed uit te voeren. Het is een praktische onmogelijkheid voor de leiding van een organisatie om voldoende middelen, nadruk en tijd uit te trekken om meer dan een paar kritieke activiteiten te ondernemen en ook nog met succes het bedrijf te runnen.

In organisaties die een buitensporige portefeuille van OE-initiatieven beheren, blijken de leiders vaak slechts een oppervlakkige kennis te hebben van de programma's die in hun bedrijf worden uitgevoerd. Het vermogen van het leiderschapsteam om evenwichtige en realistische doelstellingen te bedenken, te communiceren, een voorbeeldfunctie te vervullen en te inspireren, kan niet worden onderschat en moet worden geplaatst in de context waarin OE zal worden toegepast om een operationeel voordeel voor de organisatie te creëren.

Het is onrealistisch van een leiderschapsteam te verwachten dat het deze belangrijke gedragingen vertoont, als het met de materie in aanraking komt via een aantal volgepropte, urenlange overzichten voor leidinggevenden, die zonder diepgaand voorafgaand begrip niet veel meer zijn dan een programma voor het beheer van acroniemen en jargon.

Leiders moeten ook de OE-activiteiten sturen en de uitvoering actief begeleiden. Het verbeterde aandachtsgebied moet eerst een sterkere concurrentiepositie creëren op de markt waarop het concurreert. Maar al te vaak zijn programma's en activiteiten in de eerste plaats gericht op interne kostenbeheersing, die weliswaar noodzakelijk is, maar meestal geen bron van concurrentievoordeel vormt. Waarom is dit het geval? Operational Excellence gericht op kostenbesparing is meestal ofwel een corrigerende actie om de kostenstructuur van de organisatie in lijn te brengen met het niveau van de concurrentie, ofwel een continu verbeteringsinstrument om jaar na jaar kosten te besparen om de inflatie bij te benen en in het spel te blijven.

De krachtigste en duurzaamste OE-culturen bestaan in organisaties die programma's en activiteiten voor Operationele Uitmuntendheid afstemmen op de strategische doelstellingen van het bedrijf en daardoor zijn concurrentiepositie verbeteren, waardoor de steun van de Raad van Bestuur en de groepen aandeelhouders verzekerd is.

Een trend die wij in het huidige economische klimaat hebben waargenomen, is dat steeds meer organisaties OE-programma's, Six Sigma-functies en Lean-teams elimineren in het kader van kostenbeheersingsinitiatieven. Dit kan een soort paradox zijn die wijst op een gebrek aan afstemming tussen bedrijfsdoelstellingen en strategische doelen.

Blog afbeelding 1
De weg naar operationele uitmuntendheid Deel II: Uitvoering
Blog afbeelding 1
De weg naar operationele uitmuntendheid, deel IV: een OE-cultuur aanmoedigen en in stand houden
Blog afbeelding 1
De weg naar operationele uitmuntendheid: Deel I
Blog afbeelding 1
Het in kaart brengen van de weg naar proactief probleembeheer in ondersteunende organisaties

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!