Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel III: Integreer nieuwe vaardigheden

Hoe integreer je nieuwe ideeën in bestaande processen en routines?

In deze blogreeks hebben we onderzocht hoe training de oplossing voor organisatorische problemen als we die resultaten identificeren die we willen en de opleiding structureren om deze resultaten te behalen. Maar om verandering teweeg te brengen, moeten de nieuwe vaardigheden en ideeën die tijdens de opleiding zijn aangeleerd, in de dagelijkse werkomgeving worden geïntegreerd en ondersteund.

Eenmaal weer aan het werk, moeten de mensen begrijpen hoe zij de nieuwe kennis en vaardigheden kunnen gebruiken binnen processen en systemen die misschien perfect voldeden, maar geen gelijke tred hebben gehouden met de veranderende behoeften. Nieuwe vaardigheden moeten worden ingebed in de dagelijkse bedrijfsprocessen.

Of het nu tijdens de opleiding is of kort daarna, de deelnemers moeten leren waarom, hoe en wanneer ze hun nieuwe vaardigheden kunnen gebruiken in combinatie met bestaande bedrijfsprocessen, bedrijfssystemen en andere hulpmiddelen. Hoe zullen de nieuwe vaardigheden hen helpen om stappen in hun werkprocessen uit te voeren? Hoe wordt de output die zij met de nieuwe ideeën produceren, input voor de volgende stap in het proces? Hoe moet de verzamelde informatie worden gedocumenteerd en aan anderen worden meegedeeld? Organisaties moeten nieuwe vaardigheden afstemmen op hun workflow en documentatie.

Duurzame prestatieverbetering kan worden bereikt wanneer nieuwe vaardigheden deel gaan uitmaken van "de manier waarop dingen worden gedaan". Wanneer de bestaande bedrijfsprocessen en -systemen de nieuwe methoden niet ondersteunen, moeten systemen worden gewijzigd of gecreëerd om het gebruik van de nieuwe vaardigheden te ondersteunen.

Voorbeelden van de integratie van nieuwe vaardigheden

De volgende voorbeelden laten zien hoe enkele van onze cliënten met succes nieuwe vaardigheden in hun eigen systemen en processen hebben geïntegreerd.

Gebaseerd op feedback van klanten over de behoefte aan consistentie, voorspelbaarheid en efficiëntie in hun processen, een onderneming op het gebied van telecommunicatie en draadloze apparatuur gemeenschappelijke procedures ontwikkeld om aan de servicebehoeften te voldoen door gebruik te maken van de probleemoplossingsmethodologie en het documentatieraamwerk van KT. Wanneer technici van de technische ondersteuning nu met hun steeds meer wereldwijde netwerk van klanten praten, worden ze via hun computerschermen gevraagd om een consistent proces voor het verzamelen van informatie te volgen, dat bewezen heeft de oplossing van problemen te versnellen.

 

 

 

 

Bij een farmaceutische fabrikant werkten we samen met een team van QA, QC en Technical Operations om bestaande SOP's en sjablonen te herzien om betere documentatie en onderzoeken te ondersteunen door de systematische probleemoplossingsbenaderingen te integreren die tijdens de trainingssessies werden geleerd. Het team heeft de manier waarop afwijkingen worden geëscaleerd gestroomlijnd door nieuwe besluitvormingstechnieken in bestaande SOP's te integreren, en het heeft gespecificeerd welke informatie QA nodig heeft om de meest geschikte weg naar een oplossing te bepalen. Ten slotte heeft het team voor afwijkingen die een volledig onderzoek vereisen, kunnen specificeren welke informatie onderzoekers moeten verstrekken om hun conclusies te rechtvaardigen.

Na het geven van de KT Problem Solving & Decision Making training, eiste een non-profit organisatie in de gezondheidszorg dat alle beslissingen over kapitaaluitgaven worden genomen met behulp van KT Beslissingsanalyse en dat de documentatie van de analyse ter evaluatie wordt voorgelegd aan een centrale stuurgroep. Ziekenhuizen in de gemeenschap kunnen niet langer geïsoleerd beslissingen nemen over de aanschaf van dure apparatuur voor MRI's, digitale mammografie, enz. Hoewel het sjabloon voor de KT-besluitvormingsanalyse wordt gebruikt om aankoopideeën voor te leggen aan de stuurgroep, ligt de nadruk minder op de sjablonen dan op de gesprekken over de in de sjablonen verzamelde informatie en documentatie. De nadruk ligt op het begeleiden van het gesprek met de juiste informatie en het betrekken van de juiste mensen in het besluitvormingsproces.

Een splitsing van een fabrikant van computerchips/elektronica heeft de KT-werkbladen voor probleemoplossing en besluitvorming opgenomen in hun proces voor probleemoplossing als onderdeel van hun databasetools en is begonnen met het plaatsen van resultaten op hun interne website. Daarnaast integreerden ze de KT-aanpak in het bestaande issue management-proces van de organisatie en gebruiken ze nu de KT-werkbladen voor probleemanalyse en besluitvormingsanalyse in presentaties aan klanten en projectbeoordelingen.

De ontwikkeling van vaardigheden houdt niet op wanneer de opleidingssessie eindigt. Het moet worden geïntegreerd in de manier waarop het werk wordt gedaan om duidelijk te communiceren en te ondersteunen wanneer en hoe nieuwe vaardigheden weer op het werk moeten worden gebruikt.

Zie deel II:  Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel II: Structuur van de opleiding

Zie deel IV:  Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel IV: Zorg voor coaching on-the-job

Blog afbeelding 1
Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel IV: Zorg voor coaching on-the-job
Blog afbeelding 1
Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel V: Integreer nieuwe vaardigheden in prestaties
Blog afbeelding 1
Als opleiding het antwoord is, wat is dan de vraag? Deel VI: Resultaten: Heeft de opleiding de vraag beantwoord?
Blog afbeelding 1
Als opleiding het antwoord is, wat is dan de belangrijkere vraag?

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!