クライアントの期待値を管理する上で、ケプナー・トリゴーのプロセスをどのように利用するか。
Customer Care Open Solutions副社長のKristina Lengyelは、顧客の期待と関係の管理におけるケプナー・トリゴーのプロセスの適用性、および組織改革と業務改善を実現するための戦略レベルでのケプナー・トリゴーとのパートナーシップの価値について述べています。
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