Kepner-Tregoe社のShane Chagpar氏とのディスカッション

サービスデスクでのエスカレーションの削減

Kepner-Tregoe社のShane Chagpar氏との対談では、優れた質問技術と批判的思考を用いてサービスデスクでのエスカレーションを削減する方法について説明しています。シェーンは、知識の創造を後回しにしてはならないこと、明確な問題提起の重要性、そして今日の新技術を活用するためには、優れたプロセスとワークフローを見極めることが不可欠であることを語っています。

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