ブライトトーク主催のウェブキャストに参加する 2012年9月6日(木).
登録はこちらから。 http://www.brighttalk.com/r/c8j
Cask, LLCのサービスマネジメントプラクティスリードであるJason Rosenfeld氏とKepner-TregoeのChristoph Goldenstern氏が議論に参加します。
- ケプナー・トリゴーの方法論の起源と、インシデントおよびトラブル・マネジメントにおけるその役割とは？
- IM＆PMを "How to "レベルで改善する方法
- KTプロセスがどのようなものか（短いプロセス・デモによる）？
- 改善を定着させるには？
- 合理的なプロセスに基づいたインシデント＆トラブル・マネジメントの潜在的なROIとは？