クリストフ
ゴールデンスターン

VP of Innovation & Service Excellence グローバルサービス

キーファクト

クリストフ・ゴールデンシュテルンは、ケプナー・トリゴーのイノベーション戦略、パートナーシップ、および製品開発チームの責任者です。また、サービスおよびサポートプロセスのパフォーマンスを向上させたいと考えているテクノロジークライアントやIT部門をサポートするKTのサービスオペレーション製品ラインを海外で担当している。

それ以前は、企業戦略の立案、戦略的マーケティング、ブランディング、パートナーシップを担当し、また、ハイテク産業の顧客を対象としたコンサルタントのグローバルチームを率いて、顧客の戦略的および業務上の改善を支援するためのさまざまなコンサルティングや能力開発サービスを提供していました。

クリストフは、人生に対してホリスティックなアプローチをとっています。「物事を単独で見るのではなく、状況の中のさまざまな変数を本当に理解し、それらがどのように連携し、お互いにどのような影響を与えるのかを理解することが重要なのです」。

シーメンスやIBMなどのクライアントは、クリストフの視点と戦略の専門知識に感謝しています。シーメンスでは、クリストフと彼のチームは、テクニカルサポートの質を劇的に向上させる戦略を開発し、実施した。プロセスと人材の両方を考慮することで、チームはシーメンスの顧客満足度を過去最高に引き上げ、未解決のケースのバックログを約70%削減した。

KT社に入社する前は、多くのB to B企業にビジネスおよびマーケティング戦略を提供していました。ドイツのブレーメン応用科学大学でDiplom-Kaufmannを取得した後、米国のノースカロライナ大学ウィルミントン校に交換留学生として留学しました。

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