Construire... et maintenir... l'excellence des opérations de service

12 oct. 2012
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Le 19 janvier, Trina Crockett organisera une webémission en ligne sur la création et le maintien de l'excellence opérationnelle des services dans le contexte de la gestion des incidents et des problèmes informatiques. Cette conférence est entièrement basée sur le Web et est gratuite.

Construire... et maintenir... l'excellence des opérations de service

L'affinité naturelle des organisations de services technologiques pour les logiciels et la formation technique comme solutions prédominantes à leurs problèmes de service les laisse dans un fossé grandissant entre les attentes des clients et la capacité réelle de service. Et pourtant, en raison de la banalisation des produits et de l'omniprésence d'Internet, les entreprises de services sont soumises à une pression croissante pour fidéliser leurs clients. Par conséquent, les fonctions de service d'aujourd'hui doivent être efficaces et efficientes dans leur façon de fournir des solutions aux incidents et aux problèmes des clients.

Cette présentation examinera les facteurs qui déterminent le succès d'une fonction de service. Elle remettra en question le paradigme traditionnel selon lequel "la technologie est la réponse" en démontrant comment une approche plus stratégique, axée sur les processus et les personnes, est essentielle pour fournir une résolution des problèmes cohérente et de haute qualité. Il présentera un certain nombre de méthodologies et d'approches - centrées sur le concept de création de valeur pour la vie du client - qui permettent aux entreprises de services d'évaluer les facteurs de performance et de tirer parti de leur atout le plus précieux - leur personnel.

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