Bouwen... en behouden... Service Operation Excellence

12 okt 2012
Schuif Img

Trina Crockett zal op 19 januari een online webcast verzorgen over het opbouwen en onderhouden van Service Operational Excellence in de context van IT Incident en Problem Management. Het is volledig web-based en gratis.

Bouwen... en behouden... Service Operation Excellence

De natuurlijke affiniteit van technologische dienstverlenende organisaties met software en technische opleiding als de voornaamste oplossingen voor hun service-uitdagingen, laat hen in een steeds grotere kloof tussen de verwachtingen van de klant en de werkelijke servicecapaciteit. En toch, als gevolg van product commoditization en de alomtegenwoordigheid van het internet, wordt de druk op de service business om klantenloyaliteit op te bouwen steeds groter. Daarom moeten de servicefuncties van vandaag efficiënt en effectief zijn in de manier waarop zij oplossingen bieden voor incidenten en problemen van klanten.

Deze presentatie zal de factoren onderzoeken die een succesvolle service functie bepalen. Het traditionele "technologie is het antwoord" paradigma zal worden uitgedaagd door te laten zien hoe een meer strategische, proces- en mens-gedreven aanpak van cruciaal belang is voor het leveren van een consistente, hoge kwaliteit probleemoplossing. Er zullen een aantal methodologieën en benaderingen worden geïntroduceerd - gericht op het concept van het creëren van Customer-Lifetime-Value - die het servicebedrijf in staat stellen om te beoordelen wat de prestatie bepaalt en om gebruik te maken van haar meest waardevolle service asset - haar mensen.

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!