A : Le réseau est lent
B : Lorsque l'on clique sur "attacher" dans un e-mail Outlook, rien ne se passe.
pendant 10 à 30 secondes
Les courriels envoyés à des moments différents sont reçus par "paquets".
L'ouverture des bons de livraison (PDF) prend 20 à 45 secondes
Thomas Fejfer, de CFN PEOPLE, a récemment partagé cette question sur LinkedIn. Il avait récemment commencé à coacher certains membres du personnel des services informatiques qui avaient suivi une formation KT. Leur responsable est venu nous demander si nous pouvions faire un peu de 'magie KT' sur la lenteur du réseau, un problème qui avait été... ". en cours depuis un an. Le directeur ne savait pas quoi faire et la direction générale était ennuyée."
Deux volontaires ont passé 30 minutes à utiliser l'évaluation de la situation d'AC (SA), l'outil d'AC qui nous aide à répondre à la question "Que devons-nous savoir ?" Leur travail a fait la journée du gestionnaire. Quelles sont les différences entre A et B ? Alors que A et B font tous deux référence à la lenteur du réseau, l'utilisation de l'AC pour l'évaluation de la situation a permis d'améliorer la situation. seulement 30 minutesLes volontaires ont séparé les questions qui se chevauchaient et qui pouvaient prêter à confusion et ont identifié trois préoccupations "B" qui pourraient nécessiter une action, fournissant ainsi une feuille de route de base pour aller de l'avant.
S'attaquer au "A" n'avait mené à rien. En fait, les problèmes, les décisions et les risques sont souvent suffisamment complexes pour qu'il soit plus rapide de prendre du recul et d'analyser la situation - séparer ce que nous savons de ce que nous ne savons pas - car il peut y avoir plusieurs problèmes, décisions ou risques impliqués qui peuvent nécessiter des analyses différentes ou ne pas nécessiter d'analyse du tout. Dans le service informatique ou dans n'importe quel milieu, la complexité des produits, des plates-formes, des versions, des processus et des communications peut créer des problèmes superposés qui doivent être démêlés en morceaux gérables.
Une fois que les volontaires ont séparé les différentes préoccupations, ils ont pu déterminer celles qui nécessitaient une analyse supplémentaire pour en déterminer la cause et ont pu rapidement rassembler les faits dont ils avaient besoin.
Le processus d'évaluation de la situation est une excellente première étape pour la résolution des problèmes. Ce processus peut, mais ne doit pas nécessairement, suivre la séquence d'activités présentée dans ce graphique :
"Le réseau est lent", ou tout autre problème insoluble, est souvent le dernier effet visible d'une chaîne d'événements de cause à effet. En utilisant l'évaluation de la situation pour examiner le réseau lent, les volontaires ont regardé au-delà du dernier lien visible (le réseau lent) pour identifier chacune des conditions qui forment une chaîne d'événements qui, une fois identifiée, peut être clarifiée et traitée de manière appropriée.
