La formation expérientielle répond à la demande croissante de compétences en résolution de problèmes

Alors que l'informatique envahit tous les aspects de l'activité, les responsables des RH et de l'apprentissage et du développement s'appuient sur le développement de l'esprit critique pour mieux aborder les problèmes et les opportunités que l'informatique apporte sur le lieu de travail.

Contrairement à la plupart des compétences techniques, les compétences en matière de pensée critique, en particulier la résolution de problèmes, sont des capacités durables qui conservent leur valeur au fil du temps. Lorsqu'une organisation subit des changements et que de nouvelles technologies sont introduites, des défis surgissent en raison de l'augmentation générale de la complexité, des nouveaux processus et des possibilités inexplorées. Les employés qui partagent une approche efficace de la résolution de problèmes peuvent s'attaquer aux problèmes à la fois indépendamment et en équipe, ce qui, dans ce nouveau monde interconnecté, est devenu encore plus important.

Dans de nombreuses organisations, les employés sont mis à rude épreuve en raison de la complexité croissante des rôles. Les programmes de formation expérientielle permettent de renforcer rapidement les capacités de résolution de problèmes en engageant les apprenants dès le départ dans des activités directement appliquées à des défis professionnels pertinents. Cette application précoce de nouvelles compétences accélère la transition de ces compétences sur le lieu de travail.

La simulation, la gamification et d'autres technologies d'apprentissage par l'expérience aident les apprenants à appliquer des compétences au fur et à mesure qu'ils les apprennent. À l'heure où les milléniaux constituent une part croissante de la main-d'œuvre, ces approches sont en phase avec une génération qui attend des informations immédiates et une interaction avec la technologie. La simulation et d'autres approches favorisent également une diversité d'apprenants d'âges, de cultures, de langues et de régions géographiques différents, ce qui permet de surmonter les problèmes d'engagement en utilisant des scénarios "réels" dans un environnement pratique à faible risque.

Les demandes de preuves de l'efficacité de la formation se sont accélérées, passant de plusieurs mois à quelques semaines, voire quelques jours. De nombreuses initiatives concurrentes et des projets de changement organisationnel sont en cours dans la plupart des entreprises. Toute amélioration des compétences qui ne s'avère pas efficace et productrice de résultats risque d'être mise au rancart alors que nous nous lançons dans le "prochain grand projet".

Les apprenants qui développent des capacités structurées de résolution de problèmes dans le cadre de simulations et d'autres technologies apprennent à travailler avec d'autres personnes lorsqu'ils s'exercent à résoudre des problèmes. Le fait de disposer d'un processus de résolution de problèmes partagé sur le lieu de travail améliore le dépannage en encourageant le travail d'équipe. Lorsque les choses tournent mal et que la tension monte, le processus de résolution de problèmes guide l'action, l'emportant sur les opinions contradictoires et les actions inutiles.

La formation expérientielle a la capacité unique de minimiser le temps passé loin du travail tout en optimisant l'application de nouvelles compétences. Pour apprendre et pratiquer la résolution de problèmes de manière significative, l'approche expérientielle peut exposer les apprenants à des scénarios comportant de multiples sources d'information ainsi qu'à des scénarios comportant des informations incomplètes et changeantes au fur et à mesure que les personnes interagissent avec elles.

Contrairement aux études de cas traditionnelles, les simulations fournissent aux apprenants les conséquences de leur comportement réel et introduisent des informations nouvelles, voire contradictoires, à mesure que les apprenants évoluent dans l'environnement. Le sens de la réalité augmente considérablement.

L'utilisation de la formation fondée sur la simulation pour mettre en pratique des méthodes efficaces afin de résoudre des problèmes commerciaux a été utilisée dans des environnements où une formation réelle serait très coûteuse ou dangereuse - pensez aux pilotes de ligne, à la navigation commerciale ou à l'entraînement militaire pour les missions. Avec les changements en cours sur le lieu de travail high-tech d'aujourd'hui, la capacité d'anticiper les problèmes et de les résoudre efficacement est nécessaire. En associant l'apprentissage par l'expérience à des méthodes structurées de résolution de problèmes, nous sommes en mesure d'aligner les capacités de la main-d'œuvre sur le besoin croissant de meilleures capacités de résolution de problèmes dans l'ensemble de notre main-d'œuvre technologique.

Kepner-Tregoe a intégré l'apprentissage par l'expérience dans un grand nombre de ses nouveaux ateliers.

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À propos de Kepner-Tregoe

Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe est le leader du secteur en matière de processus de résolution de problèmes et d'excellence du service. Les experts de KT ont aidé les entreprises à améliorer leur niveau de performance en matière de gestion des incidents et des problèmes grâce à des outils, des formations et des conseils, ce qui a permis de mettre en place des équipes de gestion des services très efficaces, prêtes à répondre aux problèmes les plus critiques de votre entreprise.

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