我们如何帮助客户
客户
联合皇家化学公司采用Kepner-Tregoe (KT)以在竞争中获得优势。
挑战
熟悉KT问题解决与决策（PSDM）流程，用于识别、指定和解决问题，该公司的持续改进团队使用KT的情况评估确定了需要改进的领域。该团队通过评估严重性、紧迫性和成长性方面的优先级，对五个影响最大的问题进行排序，并使用KT决策分析来选择最优先的问题。
眼前的问题是什么？"袋装合成橡胶的外观不佳"。详细说来，一些袋子鼓起来了，偶尔会靠在其他装袋子的滑板上。有时，整个滑板翻倒，撕裂袋子并污染产品。尽管受影响的袋子通常在运给客户之前就被发现了，但在过去一年中，由于这些问题，有99,000磅被拒绝的材料被重新包装、重新处理或报废了。该团队的工作？确定外观不佳的原因，并确定和实施最佳解决方案。
成果
应用KT问题分析，确定了可能的原因，并通过分析和测试消除了许多原因。最后的答案是什么？某些类型的橡胶太软，在最初的冷却和沉淀期间无法被装入袋子，导致袋子变形和随之而来的倾斜。
在知道根本原因后，团队按照KT决策分析方法考虑了可能的解决方案。那么什么解决方案最符合预设的标准呢？把袋子放进一个盒子里。具体来说，员工把袋子放进一个可重复使用的盒子里，在冷却和沉淀期间提供支持和保护。在装运前，该盒子从滑板上移开。通过可行性试验，该团队证明了这一解决方案解决了手头的问题。
实施该解决方案后，因外观不佳而被拒绝的袋装包不再出现。通过使用PSDM获得额外的优势，Uniroyal提高了生产能力和客户满意度，并消除了返工和报废包的成本。
记分卡
- 由于额外的生产能力，每年增加$753,092的回报。
- 不再因外观不佳而拒绝接受袋装包。
- 由于减少了废品、再加工、废品和人力，因此节省了大量的成本
- 提高客户满意度
- 提高安全性