客户
位于弗吉尼亚州马纳萨斯的BAE电子解决方案公司（ES）利用其在电子技术选择、采购、开发和应用方面的专业知识，满足国防、航空航天、国家和国土安全客户的需求。
挑战
ES正在使用多种故障排除方法，但结果不一致，很耗时，客户也注意到了。
响应
在质量控制部，一位有使用Kepner-Tregoe（KT）合理流程经验的工程师开始讨论将其使用从一小部分成功的实践者扩展到整个组织，特别是在弗吉尼亚州的马纳萨斯。首先，KT与ES合作，评估该组织的需求，培训最初的团队使用KT分析性故障排除（ATS），并在为期一天的会议上向高管们介绍流程的使用。然后，BAE启动了一个更广泛的计划来整合KT流程。
由于应用减少了寻找根源的时间，并且准确地找到了重复出现的问题的真正原因，因此立即获得了支持。那些认为ATS是 "官僚主义和耗费时间 "的怀疑者接受了ATS，赞扬了这种利用相关专业知识的合作方式。参加培训的人员在课堂上就开始应用新技能并解决实际问题。应用将分析扩展到风险和机会，通过节省的资金、发现的新业务和获得的客户满意度来增加价值。ATS的文件让客户放心，问题得到了准确的解决。BAE的客户，他们客户的客户，以及他们的供应商已经将这些技能带到了内部，使他们自己的组织受益。
成果
在18个月内，BAE Manassas公司记录了68项应用，其中最大的10项应用产生了超过$200万的节约。积极的文化变化来自于技术团队之间互动的增加，生产力的提高，以及士气的提升。客户的质量保证审计报告显示，BAE迅速解决问题的能力有了明显的提高。事实上，NASA要求BAE在他们的供应链会议上把KT的合理流程作为最佳实践来介绍。BAE认为KT的合理流程提高了公司在整个航空航天和国防界的形象。
记分卡
- 节省了超过$2.5百万。
- 提高了公司在业界的形象
- 迅速整合故障排除的专业知识
- 提高生产力和士气