我们如何帮助客户
Burkhardt Prigge, Kepner-Tregoe
无论你是太空中的宇航员，商业中的领导者，赛场上的运动员--伟大的表现是将问题变成机会，自信地克服逆境。不管问题是什么，不管你有多少知识或多少技能，自信是实现你所期望的结果的关键。信心是给你力量和动力，通过行动把你的情况的潜力变成结果。
当涉及到解决问题时，自信是区分参与者、追随者和观察者与真正的领导者的不同特征，他们能够挺身而出，控制局势，引导他人取得有利的结果。信心使你能够。
- 识别何时存在问题 - 对自己能力的自信使你能够环顾四周，意识到环境中的细微差别和变化，利用本能来增强你的感官。
- 评估相关信息 - 问题的情况往往是复杂的，涉及潜在的大量信息。对自己的理解有信心使你能够从环境中的噪音中区分出重要的信号，以便专注于真正重要和可操作的信息。
- 评估替代方案和影响 - 随着对自己技能的自信，人们了解到没有任何选择会是理想的（总是有取舍），但需要做出某种选择。
- 果断地采取行动 - 其他人会向那些在问题情况下表现出自信的人看齐。领导他人的能力始于领导自己的信心。
- 重新评估情况 - 自信不应该与傲慢混淆。问题情况总是在不断变化，可持续的成功根植于意识到行动对环境的影响，并从成功和失败中学习。
如果你想提高你解决问题的能力，请考虑采取步骤来提高你自己和你的团队的信心。自信不是人类与生俱来的东西--你在生活中获得它，每一天都有改进的机会。幸运的是，你可以采取一些步骤来增加你解决问题的信心。
- 获得知识和培训：一般知识和通用技能（如批判性思维、决策和根本原因分析）是培养解决问题的基础的好方法。你可能不知道如何解决某个具体问题，但拥有解决一般问题的方法是一个好的开始。
- 获得新的经验。 智慧来自于经验和以前经历过的情况。虽然每一种情况都可能不同，但拥有广泛的经验，了解不同行动的影响，就会有更大的成功机会。
- 采用流程和协议:并非所有的事情都需要 "临时想出来"。流程、协议和完善的活动序列是处理常规活动或以前遇到的问题的有效工具--使创造性的问题解决能够集中在新的和困难的问题上。
- 刻意练习和模拟:伟大的问题解决者了解通过模拟和演练不同情况和反应来发展认知肌肉记忆的价值。当在现实生活中遇到类似的情况时，他们常常将自己的反应描述为 "本能"。
- 让自己和他人有能力承担风险:成功的信心伴随着对不完美和偶尔失败的接受。为了实现伟大的目标，问题解决者必须学会在不确定的环境中冷静地发展和鼓励。
考虑一下你在个人和职业生活中遇到的问题，以及你在尝试解决这些问题时的自信程度。每个人都有一个隐藏在他们内心深处的问题解决者，准备好向世界释放出来。你找到你的了吗？