太多的企业领导人认为，任何重大挑战的直接解决方案是组建一个专家团队。他们认为，有了内容知识，他们就能与所有的商业挑战作斗争，并在动荡时期跃过任何障碍。专业知识是一个盲点，使他们无法认识到他们的员工还需要什么。
组织应该让员工同时具备过程和内容方面的知识。就像两只手或两只脚一样，两者都需要相互支持来完成许多活动。人们往往全神贯注地认为内容知识是回答所有问题的关键，他们从未意识到过程知识的重要性。了解内容 并能够使用它 涉及单独的技能。
在像 "CSI "这样的电视节目中，我们看到一群专家在犯罪现场寻找和收集证据，刮下干涸的血迹、头发、指甲下的皮肤组织等等。调查人员还整理出一个 "理论 "来说服法庭，说明这些证据是如何联系和解释一切的。如果该理论声称受害者是被刺死的，那么证据必须表明，武器上的指纹与罪犯的指纹相吻合，受害者身上的伤口与武器相吻合。证据是 "内容"，制定理论是 "过程"。这两者是密不可分的。
一个插图
在下面的插图中，想象一下，输入或数据是光；过程是一个放大镜，输出是光的聚焦点。过程被用来集中输入，并把它们集中在一个共同的目标上：解决问题。一个过程连接了团队成员的个人功能和任务。使用一个过程，团队成员同时履行职责，很少或没有重复，使每个团队成员都能作出贡献。团队保持专注，不重要的任务被消除。
绩优者如何工作
表现最好的员工不一定是经验最丰富、知识最渊博或学术水平最高的。绩优员工知道自己拥有或缺乏哪些投入，不会在没有充分理由的情况下匆忙下结论。他们使用一套系统的流程来收集相关的事实数据，即使在压力下也会遵循逻辑思考的步骤。他们会提出有效的问题，随着他们的内容知识逐年增长，他们更善于有效地使用这些知识。
优质输入+优质过程=优质输出
需要注意的是，如果没有内容知识，程序将无济于事。如果没有所需的内容知识，世界一流的程序就是一条有组织的道路，走向死胡同：犯罪现场调查员在没有足够坚实的证据支持他们的理论的情况下，将无法说服法庭!
关键的收获
仅有专业知识是不够的。员工既需要内容，也需要过程来应对业务挑战。它们同样重要，并能无缝地合作，以解决问题。你的想法？
