在制定组织战略方向的领导和负责工作的员工之间，管理者是关键的纽带。经理人的作用是了解环境，在需要时提供清晰的信息，并确保人员、流程和技术都能有效地配合，为组织创造价值。矛盾的优先事项会给团队带来混乱，经理的工作就是提供清晰的信息。经理们被来自各个不同方向的信息和压力所困扰，这有时会让人不知所措。
解决问题的技能可以为管理者提供一个多功能的工具集，为他们的工作和团队带来结构性的帮助。在管理发展计划中包括问题解决，加强了管理人员对组织的价值，以及你给他们提供成功所需技能的愿望。即使每个部门都是独特的，但在整个管理界推广一套一致的解决问题的技巧和方法，当有跨职能的问题需要解决时，可以更好地合作，并可以帮助你的公司解决一些最大的问题。
新任经理人培训计划通常包括解决问题的内容，作为基本技能之一，使新任经理人能够有效地促进其团队的活动，并确保对组织流程的适当管理。经验表明，在新任经理人身上建立基础技能是一种非常有效的方式，可以让他们融入公司文化，产生持久的长期影响。新任经理人往往具有可塑性的观点，并渴望采用和应用他们通过培训学到的技术，以此来证明自己的上升潜力。
解决问题的培训并不只是针对新任经理人。随着员工在组织层级上的提升，他们被要求解决的问题变得更难解决，对组织的影响也更大。将问题解决纳入你正在进行的管理发展计划，将有助于为你的组织内的新星做好准备，以便在未来承担更大的管理和领导责任。
许多简单的问题可以用非正式的和直观的方法来解决，但随着问题变得更加复杂和困难，就需要更多的结构化方法来达到预期的效果。先进的问题解决技术、解决问题的跨职能协作以及通过你的合作伙伴和供应商生态系统来扩展问题解决过程，这些话题（如果掌握了）可以帮助最老练的经理人提高他们对组织的影响。高级管理人员通常负责解决更复杂的运营环境中的问题，不仅涉及他们直接管理的团队，还涉及其他内部团队和外部组织。在他们解决这些问题时，人际交往技巧、说服、谈判和结构化沟通成为影响和引导团队做出公司需要的决定和行动的关键工具。
组织处于持续的萎缩状态--如果没有适当的照顾，它们的性能和价值将迅速下降。适当的照顾包括照顾你的员工，照顾你的流程，照顾你的数据和照顾你的合作伙伴。在你的管理培训计划中加入解决问题的内容，可以确保这些关键人物拥有他们所需的技能，有效地利用来自环境的一系列信号，在问题发生时解决问题，并提供员工所期望的坚实的领导力。
Kepner-Tregoe为公司提供解决问题的培训和咨询已有60多年，我们知道如何帮助经理人在整个职业生涯中成长。
