Hoe KT's processen te gebruiken in het managen van klantverwachtingen.
Kristina Lengyel, VP Customer Care Open Solutions, bespreekt de toepasbaarheid van de processen van Kepner-Tregoe bij het managen van klantverwachtingen en -relaties, en de waarde van samenwerking met KT op een strategisch niveau om organisatorische transformatie en operationele verbetering te realiseren.
