Fabrikant van medische apparatuur
Klant
Dit internationale elektronicabedrijf is actief op een aantal consumenten- en business-to-businessmarkten, waaronder die voor medische apparatuur en diagnostiek. In een fabriek voor medische apparatuur in Noord-Amerika worden topverkopende, hoogtechnologische producten vervaardigd.
Uitdaging
Een overvloed aan informatie en geen tijd overhouden - dit moderne dilemma stelt ons allemaal voor een uitdaging. Maar voor sommige tijdgevoelige activiteiten is het vermogen om informatie snel en effectief te gebruiken niet alleen nuttig - het is zelfs van cruciaal belang. Toen een kwaliteitsprobleem de productie van een duur, veelgevraagd product stillegde, liepen de pogingen om het probleem snel op te lossen vast door de enorme hoeveelheid relevante gegevens en alternatieven. Een probleemoplossingsteam van de meest getalenteerde en ervaren mensen in de fabriek werkte twee uur lang zonder dat er een duidelijke richting naar voren kwam.
Oplossing
Tijdens een pauze herinnerden verschillende managers van het probleemoplossingsteam zich een KT-workshop die ze eerder in hun carrière bij andere bedrijven hadden gevolgd. De operations manager had zijn workshopmateriaal nog, dus besloten ze de systematische KT-aanpak opnieuw te bekijken en toe te passen op hun dilemma van de eenentwintigste eeuw. De operations manager nam het materiaal door en faciliteerde de groep. Met behulp van de KT procesvragen brachten de teamleden snel de mogelijke oorzaken in kaart en elimineerden ze eerder plausibele ideeën. Al snel bevestigden ze dat een behandelingstechniek het probleem veroorzaakte. Na het testen van een eenvoudige, goedkope corrigerende actie, werd de productie hervat.
Resultaten
Gebaseerd op dit succes, reikten de managers de hand aan KT. Al snel werd een programma van training, coaching en procesverbeteringen opgestart waarin de KT-aanpak was geïntegreerd. De resultaten waren indrukwekkend. Product output steeg 8-10%. Verbeterde kwaliteit verminderde garantie kosten. Tijd besteed aan het oplossen van problemen daalde. Veel toekomstige problemen werden vermeden omdat variabiliteitsgebieden werden geïdentificeerd en procesverbeteringen werden doorgevoerd. De uitdagingen en kansen van een gegevensrijke omgeving zijn talrijk. Vandaag gebruiken de multifunctionele teams van deze fabrikant gegevens en KT-processen om efficiënte en effectieve actie te ondernemen. Ze delen een hernieuwd geloof in hun vermogen om complexe problemen aan te pakken en kwaliteitsproducten te maken.
