Succesverhalen van klanten
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Geplande stillegging scheelt zeven dagen van schema
Uitdaging
Een vooraanstaande producent van lange staalproducten en distributeur van metalen zoekt actief naar manieren om zijn sterke marktpositie te behouden en aan de vraag naar producten te voldoen. Hoewel geplande stilleggingen bevredigende resultaten opleverden in zijn staalfabrieken, was het bedrijf vastbesloten om het beter te doen. Door de duur van een geplande stillegging te verkorten, zou een belangrijke staalfabriek aan de dringende vraag naar product kunnen voldoen. Deze uitdaging werd echter bemoeilijkt door personeelswissels - een nieuw planningsteam onder leiding van een nieuwe stilleggingscoördinator.
Resultaat
De stopzetting werd veilig, binnen het budget en binnen de toegewezen 12 dagen voltooid, wat zeven dagen sneller was dan eerdere stopzettingen. Het versnelde tijdschema werd gehaald zonder tijdverlies of verwondingen door medische behandeling. Er zijn mogelijkheden tot verbetering om toekomstige shutdowns verder te verbeteren. De ervaring heeft nieuwe normen gesteld voor het stilleggingsteam en het stilleggingsbeheer. De regionale managementteams gaven aan dat dit de beste shutdown-uitvoering was die ze in de hele onderneming hadden gezien.
Geplande onderhoudsstop ligt voor op schema en onder budget
Uitdaging
De cementproductie begint met het delven van kalksteen, het breken ervan tot meel en vervolgens het omzetten ervan bij hoge temperaturen tot klinker, het tussenproduct voor het maken van cement. Cement Australië produceert de helft van zijn klinker in zijn fabriek in Gladstone. Elk jaar wordt noodzakelijk onderhoud uitgevoerd tijdens een grote stillegging van de fabriek. Indien de stillegging de gebudgetteerde termijn overschrijdt, heeft dit een aanzienlijke financiële impact op de onderneming. De capaciteit wordt beperkt en de fabriek kan de markt niet bedienen.
Resultaat
Het teamwerk en de planning hebben hun vruchten afgeworpen. De prestaties verbeterden drastisch ten opzichte van het jaar ervoor en versloegen alle KPI-doelstellingen. De shutdown overtrof de verwachtingen en lag 4,5 dag voor op schema en een half miljoen dollar onder budget. Op basis van dit succes is er vertrouwen dat er bij toekomstige shutdowns nieuwe successen zullen volgen.
Groei moet komen van nieuwe producten
Uitdaging
Toen een bedrijf in gasfittingen de beste mogelijkheden voor groei analyseerde, was nieuwe productontwikkeling (NPD) de duidelijke keuze. Maar het toegenomen belang van NPD zou meer consistent succes van nieuwe producten vereisen en een duidelijke visie over hoe dit te bereiken.
Resultaat
De implementatie is aan de gang. Een gerichte portefeuille van projecten loopt door een goed gedefinieerde pijplijn en het werk ligt op schema om de nieuwe producten te ontwikkelen die nodig zijn voor aanhoudende groei. De eerste indicatoren van het toekomstige succes van NPD zijn: projecten die niet aan de vastgestelde criteria voldoen, zijn geannuleerd of uitgesteld, projectmanagers hebben hun projectvaardigheden verbeterd door opleiding en coaching, mensen die in projecten werken, begrijpen hun rollen en verantwoordelijkheden.
Klantenondersteuning als concurrentievoordeel
Uitdaging
Voortbouwend op een schat aan ervaring en een uitgesproken servicecultuur, zocht de supportgroep voor Siemens A&D SIM ATIC-producten naar manieren om dit concurrentievoordeel te optimaliseren met verbeteringen op belangrijke gebieden.
Resultaat
Alle doelstellingen werden gehaald omdat het uitgebreide, systematische probleembeheer van Resolve zowel de snelheid als de kwaliteit van het oplossen van problemen verbeterde. Naarmate het programma werd uitgerold, groeide de klanttevredenheid en bleef deze op een ongekend hoog niveau. De achterstand nam sterk af, wat resulteerde in minder kritieke klantsituaties en "noodreddingsacties".
Kritisch denken is een krachtige sleutel tot het succes van een nieuwe fabriek
Uitdaging
Toen de fabriek voor het eerst werd gebouwd, waren sommige klanten sceptisch over de mogelijkheden ervan. Het technische en leidinggevende personeel was weliswaar goed opgeleid, had hard gewerkt en was zeer leergierig, maar kwam uit een top-down gerichte maatschappij die niet graag ideeën of suggesties naar voren bracht. Een primaire uitdaging voor het management van Corning was deze uitstekende arbeidskrachten ervan te overtuigen dat het hun taak was een mening te hebben.
Resultaat
De resultaten zijn zowel subtiel als dramatisch. Het uiten van meningen wordt nu als aanvaardbaar beschouwd, zelfs wanneer de baas in de kamer is. Werken in inter-functionele teams is niet langer een vreemd concept. Potentiële Probleem Analyse heeft de nieuwe faciliteit geholpen naadloos apparatuur te installeren. Situation Appraisal helpt het werk op koers te houden terwijl conflicten en problemen tussen de afdelingen tot een minimum worden beperkt. Voorbeelden van succesvol gebruik van processen, gebruik van processen door hoger personeel, coaching en beloningen hebben geholpen om kritische denkvaardigheden te verankeren en het gebruik ervan aan te moedigen. Het aantal defecten bij een belangrijke klant is 20 keer lager dan voordat de fabriek hun onderdelen leverde. Op basis van hun benchmarking scoort Corning Shanghai beter dan of concurrerend met al zijn concurrenten en heeft het records gebroken voor beoordelingen van belangrijke maatregelen.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal je helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen je helpen
de maximale waarde te halen uit het inzetten van de KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!