クライアント
成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

計画的なシャットダウンにより、スケジュールを7日短縮

製造部門

課題

ある大手鉄鋼長尺製品メーカーと金属販売会社は、市場での確固たる地位を維持し、製品の需要を満たすための方法を積極的に模索していました。同社の製鉄所では、計画的なシャットダウンにより満足のいく結果が得られていましたが、同社はより良い方法を模索していました。操業停止期間を短縮することで、急な製品需要にも対応できます。しかし、この課題は、新しいシャットダウン・コーディネーターのもと、新しいプランニング・チームという人事異動によって複雑なものとなりました。

結果

このシャットダウンは安全に、予算通りに、予定の12日以内に完了しましたが、これは以前のシャットダウンよりも7日早いものでした。前倒しされたスケジュールは、ロスタイムや治療のための怪我もなく達成されました。今後のシャットダウンをさらに改善するために、改善の機会が設けられています。この経験は、シャットダウンチームとシャットダウン管理の新しい基準となりました。各地域の経営陣からは、これまで見てきた中で最高のシャットダウンだったとの評価をいただきました。

計画的なメンテナンスによるシャットダウンは予定より早く、予算内で終了

建設

課題

セメントの製造は、まず石灰石を採掘して粉砕し、高温でセメントの中間製品であるクリンカーに変えることから始まります。Cement Australiaでは、クリンカーの半分をGladstone工場で生産しています。毎年、工場の大規模なシャットダウン時に必要なメンテナンスを行います。このシャットダウンが予算を超過した場合、ビジネスに大きな財務的影響を与えます。生産能力が制限され、工場は市場に対応できなくなります。

結果

チームワークと計画が功を奏しました。パフォーマンスは前年に比べて劇的に向上し、すべてのKPI目標を達成しました。シャットダウンは予想を上回り、予定よりも4.5日早く、予算よりも50万ドル少ない結果となりました。この成功をもとに、今後のシャットダウンでも新たな成功を収めることができると確信しています。

成長は新製品から

製造部門

課題

あるガス管継手メーカーが成長のための最良の機会を分析したとき、新製品開発（NPD）は明確な選択肢でした。しかし、NPDの重要性を高めるには、新製品によるより安定した成功と、それを達成するための明確なビジョンが必要でした。

結果

実施中です。プロジェクトの集中的なポートフォリオは、明確に定義されたパイプラインを通り、継続的な成長に必要な新製品を開発するための作業が順調に進んでいます。NPDが将来的に成功するための初期の指標としては、確立された基準を満たさないプロジェクトが中止または延期されていること、プロジェクトマネージャーがトレーニングやコーチングを通じてプロジェクトのスキルを向上させていること、プロジェクトで働く人々が自分の役割と責任を理解していること、などが挙げられます。

競争力としてのカスタマーサポート

製造部門

課題

シーメンスA&D SIM ATIC製品サポートグループは、豊富な経験と顕著なサービス文化を基盤に、この競争優位性を最適化する方法を模索し、主要な分野で改善を図ったのです。

結果

KT-ITSMWの包括的かつ体系的な問題管理により、問題解決のスピードと質の両方が向上し、すべての目的が達成されました。プログラムが展開されるにつれ、顧客満足度は上昇し、過去最高の水準を維持しました。また、受注残が急激に減少したため、顧客の危機的状況や「緊急救助」活動は減少しました。

クリティカル・シンキングは新工場の成功の強力な鍵

自動車

課題

工場ができた当初は、その性能に懐疑的な顧客もいました。技術者や管理職は、理論的な教育、勤勉さ、そして学習意欲に恵まれていましたが、トップダウン指向の社会で、アイデアや提案を述べることに消極的でした。Corningの経営陣にとって最大の課題は、この優秀な社員に、意見を言うことが自分たちの仕事であることを納得させることでした。

結果

その結果は、微妙なものであると同時に劇的なものでした。たとえ上司が同席していても、意見を言うことは許されるようになりました。部門を超えたチームワークは、もはや異質な概念ではありません。潜在的な問題を分析することで、新しい施設にスムーズに機器を設置できるようになりました。状況判断のおかげで、対立や部門間の問題を最小限に抑えながら、仕事を進めることができます。プロセスの成功例、シニアスタッフによるプロセスの使用、コーチング、報酬は、クリティカルシンキングのスキルを定着させ、その使用を奨励するのに役立っています。主要顧客の不良率は、工場が部品を供給する前に比べて20倍も低くなっています。Corning 上海は、ベンチマークに基づき、すべての競合他社よりも高い評価、または競争力のある評価を得ており、主要な指標に対する評価で記録を更新しています。