成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

即座の修正と長期的な改善

製薬・ライフサイエンス

課題

ある病院の一室で、患者のバイタルサインが遠隔監視され、そのデータが複数の監視 "ポッド "内のデュアルスクリーンに表示されているとしよう。突然、片方の画面がフリーズし、部屋は恐怖の静寂に包まれた。これは単なるソフトウェアの不具合ではなく、患者監視アプリの致命的な不具合であり、人命を脅かす可能性があった。問題を解決するにはシステムを再起動するしかなく、患者は数分間モニターされないままだった。

結果

停電を防ぎ、バイタルサインへの不断のアクセスを確保することで、このプロジェクトは重要なリスク要因に直接対処した。これは患者の安全性を向上させるだけでなく、会社の責任問題を軽減する可能性もある。このような重要な問題の解決に成功したことで、HTCは品質、革新性、患者の安全性へのコミットメントを実証し、同社を顧客にとって信頼できるパートナーとして位置づけることができた。

社内の問題解決能力を高める

製薬・ライフサイエンス

課題

競争に打ち勝つため、ノバルティスは厳しい時間的制約の中で、原材料をノバルティス医薬品の原薬（API）に変換するという課題に直面した。この課題には、主要なAPIの新しい製造プロセスを立ち上げ、検証することが含まれており、化学と設備の面でこれまで導入された中で最も複雑であることが指摘されていた。最初のバッチは品質仕様を満たしたものの、目標収量には届かず、サプライチェーンの混乱を防ぐために迅速な解決が必要でした。

結果

社内の問題解決専門ファシリテーターが問題を特定し、解決：根本原因が特定され、効果的な解決策が実施された。最初の生産バッチは数週間で完成し、目標歩留まりを達成し、バリデーション・プロセスも記録的な速さで完了した。この結果、市場シェアは20%増加し、生産品質も持続的に改善されました。

HCL - カスタマー・エクスペリエンスの変革

IT・通信

課題

ロブ・バーカーは、HCLソフトウェア・サポートのエデュケーション・リーダーとして、テクニカル・サポート機能のレベルアップを支援し、「プロフェッショナルなトラブルシューティング組織」を育成することに取り組んでいる。この組織は、内向きのKPIから顧客中心のKPIへとシフトすることを目指し、顧客の実際の懸念事項を解決し、彼らがソフトウェアを使用して成功できるように支援することに焦点を当てました。

結果

HCL社は、ケプナー・トレゴー・プロセスを着実に定着させ続け、サイクル・タイムと顧客満足度の10-20%改善を含む、複数のKPIにわたる改善を経験した。NPS（ネット・プロモーター・スコア）は60～70まで着実に上昇し、20～40が当たり前の業界では「聖杯」となっている。

製薬業界における戦略的CAPAプロセスアセスメントが明らかにする重要な洞察

製薬・ライフサイエンス

課題

ある大手製薬会社は、逸脱行為と是正措置・予防措置（CAPA）プロセスに関するいくつかの重要なニーズを特定した。逸脱は、30日という規制遵守の時間枠内で解決されていませんでした。さらに、是正処置と予防処置（CAPA）プロセスの全体的な有効性を強化したいと考えていました。

結果

Kepner-Tregoeのデータアナリストは、高度なデータ分析とプロセスマイニングの技術を活用して、逸脱、CAPA、ラボ調査、苦情を分析しました。彼らは隠れた洞察と最適化の機会を発見し、ボトルネックと非効率性を特定し、プロセス最適化のためのデータ主導の意思決定を行うことができました。綿密な症例品質監査が実施され、文書の品質が評価され、改善すべき領域が特定された。

効果的な意思決定がデジタル変革を成功に導く

金融サービス

課題

世界で最もダイナミックな地域のひとつで事業を展開する金融サービス・グループは、デジタル技術を活用し、顧客にあらゆる金融サービスを提供することに注力している。持続可能な未来に向けて、あらゆる金融サービスを顧客に提供するため、デジタル技術の活用に注力している。持続可能な未来に向けてテクノロジーをいち早く取り入れることで、同グループが力強く成長する中、先見の明のあるCEOは、持続可能な未来に向けた基盤を構築することに意欲的だ。先見性のある最高経営責任者（CEO）は、組織全体のリーダーシップを変革することで、次の成長ステージに向けた基盤作りに意欲を燃やしている。さまざまなレベルのリーダーが組織全体で日々下す意思決定の質は、組織の成功に大きな影響を与える。リーダーは、安全な環境を作ることで反対意見を奨励し、全体像を考慮し、完全な情報や曖昧な情報がない場合でも、データ主導で意思決定を行う必要がある。また、他者に権限を与え、スピード感を持って意思決定を行いながら説明責任を果たす必要もある。目標は、組織内に効果的で持続可能な意思決定文化を創造することである。その組織が、環境、社会、ガバナンスに配慮した効果的な意思決定の代名詞として周囲から認められるようになれば、成長のための非常に強力なエンジンとなるだろう。

結果

組織内の1,500人以上のリーダーが、特別にデザインされたシナリオに意思決定プロセスを適用し、構造化されたアプローチをスピード感を持って活用することの価値を実感している。また、チーム内での相互学習により、多様性の受容と権限委譲という価値観の実現が図られた。組織内の重要なリーダーたちが構造化された協調的な方法で意思決定を行うことで、望ましい意思決定文化が根付き始め、急速に変化する環境における妥当性を確保するために進化し続けるだろう。