Klant
CSR Limited (CSR) is een van de grootste productiebedrijven van Australië met vestigingen in Australië, Nieuw-Zeeland en Azië. De inkomsten van CSR bedragen meer dan $3 miljard AUD per jaar. CSR Building Products produceert en levert gipsplaat, vezelcement, platen, glaswolisolatie, steenwolisolatie, bakstenen en straatstenen, betonnen en terracotta dakpannen, cellenbetonproducten, en andere producten. CSR vertrouwt op Kepner-Tregoe (KT)-processen om een gemeenschappelijke taal voor probleemoplossing te bieden die iedereen kan aanvaarden en begrijpen, ongeacht cultuur en taal. De KT-processen worden dagelijks gebruikt, zijn opgenomen in de strategieplanning en de beoordeling van de bedrijfsvooruitzichten, en worden gebruikt voor belangrijke beslissingen en problemen. De drie programmaleiders van CSR onderwijzen en ondersteunen het gebruik van KT-processen, en meer dan 100 werknemers zijn opgeleid in KT Problem Solving & Decision Making.
Uitdaging
Toen het CSR-management het KT Situation Appraisal-proces gebruikte om prioriteit te geven aan China-kwesties, identificeerde het de verplaatsing van de Dongguan Rockwool-fabriek als een topprioriteit. In verband met een ontwikkelingsproject van de lokale overheid moest CSR een stuk grond voor de fabriek kiezen. Deze beslissing werd bemoeilijkt door belanghebbenden met verschillende doelstellingen, waaronder
- Overweeg compensatie door de lokale overheid voor de gedwongen verhuizing
- Bouw van een nieuwe paneelfabriek mogelijk maken
- Neem deze beslissing onafhankelijk van enige Rockwool kwesties
- De nieuwe Rockwool-productie dicht bij de panelenfabriek vestigen
Reactie
Nu wendde het CSR-management uit Australië en Azië zich tot KT Decision Analysis (DA) om de kwestie van de landselectie aan te pakken. Het proces hielp hen om de doelstellingen duidelijk te schetsen in relatie tot drie "R's" - Results, Resources, and Regulations - waardoor het management tijd en moeite kon besteden aan het bespreken welke doelstellingen Musts of Wants waren en vervolgens het belang van de Wants kon afwegen. Toen dit eenmaal was gedaan, konden besluitvormers van Sales, Operations en Financial Services de selectie gemakkelijk beperken. Area managers die in het verleden de neiging hadden om belangrijke beslissingen uit de weg te gaan, hadden meer vertrouwen en waren meer bereid om betrokken te zijn. DA heeft hen geholpen om hun gedachten op een meer logische en gestructureerde manier te verwoorden en om de risico's verbonden aan een beslissing te begrijpen.
Resultaten
Het besluit om grond te verwerven zal gevolgen hebben voor de toekomstige exploitatiekosten in verband met de locatie van de nieuwe vestiging, en onmiddellijke resultaten in dollars zijn niet gemakkelijk te kwantificeren. Maar de potentiële impact van uitstel was enorm. KT Situation Appraisal richtte het management op de noodzaak om een beslissing te nemen.
Met behulp van KT DA werd de reactietijd voor het nemen van een belangrijke beslissing over een investering van $60 miljoen AUD aanzienlijk verbeterd. Een paar korte maanden na de initiële situatiebeoordeling werd de grondaankoop goedgekeurd. Een collegiale toetsing van het besluit en de vereiste bedrijfsgoedkeuring werden ook versneld omdat het besluit goed gedocumenteerd was en gemakkelijk kon worden getoetst. Veel vragen die normaal tijdens de due diligence worden gesteld, werden door het proces transparant gemaakt.
Het management kon zijn eigen onderzoek uitvoeren zonder een consultant in te schakelen, wat $34.000 AUD had kunnen kosten. Hoewel de besparingen door deze consultantvergoeding verwaarloosbaar zijn, ligt het voordeel in de potentiële problemen die werden vermeden door een duidelijk kader voor de beslissing te hebben dat de belanghebbenden voortdurend aan de doelstellingen herinnerde. Bovendien vormde de documentatie van het DA een leidraad voor de compensatieonderhandelingen met de lokale overheid.