Als een maatregel belangrijk genoeg is, zal hij worden beheerd

Maar al te vaak beginnen organisaties hun metriek reis met de vraag "wat kunnen we meten?". Zij definiëren dan een lange lijst van KPI's en metrieken - waarvan vele nooit zullen worden gebruikt en weinig of geen impact zullen hebben op het gedrag van de organisatie. Leiders raken al snel gefrustreerd en vragen zich af waarom hun teams de metrieken niet omarmen en er niet naar sturen. Het probleem kan liggen in waar de metrieken vandaan komen.

Het zijn niet de KPI's die u definieert die er toe doen, wat er toe doet zijn de KPI's die u gebruikt om beslissingen te nemen. De meeste bedrijven verzamelen een grote hoeveelheid gegevens die metriek opleveren over een grote verscheidenheid aan operationele facetten. De proliferatie van technologie en automatisering in bijna elke hoek van het bedrijfsleven in de afgelopen decennia heeft deze situatie verergerd, met elk stuk hardware en software dat een nieuwe reeks maatregelen met zich meebrengt die bedrijven zich gedwongen voelen om te adopteren - of ze nu echte waarde toevoegen of niet. Het vermijden van de metriek tornado vereist een alternatieve aanpak die zich richt op metriek kwaliteit in plaats van kwantiteit.

Het definiëren van metrieken voor uw organisatie moet altijd beginnen met een discussie en articulatie van welk probleem u probeert op te lossen of welke vraag u probeert te beantwoorden. Dit is waar uw (uiteindelijke) meetgegevens zich zullen vertalen in werkelijke waarde voor de organisatie. Waarde komt voort uit actie, niet uit interessante weetjes.

Zodra u het probleem begrijpt, is de volgende stap te bepalen welke informatie nodig is om het probleem op te lossen of de vraag te beantwoorden. Merk op dat we het hebben over informatie, niet over meetgegevens (die komen later). De informatie kan rechtstreeks betrekking hebben op de operaties en prestaties of zij kan een context en een kwalificatie geven van waarom dingen gebeuren.

Op basis van de informatie die u zoekt, kunt u nu naar uw activiteiten kijken om uit te zoeken waar in de organisatie (bedrijfsfuncties, processen en systemen) de informatie vandaan komt. Voordat u enige metriek hebt gedefinieerd, bent u al aan het vaststellen wie in de organisatie zal worden beïnvloed en mogelijk zal moeten veranderen als gevolg van datgene dat op het punt staat te worden gemeten.

Nu u begrijpt hoe de informatie die u nodig hebt, verband houdt met uw activiteiten en wie erdoor wordt beïnvloed, bent u klaar om metrieken te definiëren en te beslissen welke informatie u wilt vastleggen. Omdat de metrieken direct traceerbaar zijn naar een specifiek bedrijfsprobleem of vraag, vermijdt u dat uw organisatie tijd en moeite besteedt aan het vastleggen van een lange lijst van metrieken die nooit worden gebruikt. Medewerkers zijn zich ook bewust van de context van wat wordt gevraagd - waardoor ze feedback en inzichten kunnen geven over alternatieve manieren om de benodigde informatie te verzamelen die gemakkelijker te verzamelen zijn, tijdiger, nauwkeuriger zijn en/of hiaten vullen in gerelateerde informatie die moet worden overwogen door de beslisser.

Door deze doelgerichte aanpak te gebruiken, zullen alleen de metingen die belangrijk zijn, gemeten worden en door te zien hoe de metingen leiden tot bedrijfsbeslissingen, zal de organisatie op natuurlijke wijze de aandacht richten op datgene wat de meting meet. Als de meting belangrijk genoeg is, zal hij worden gemeten... en als er minder ongebruikte maatregelen zijn, zullen er meer worden beheerd. In plaats van uw metriek reis te beginnen met de vraag "wat kunnen we meten?", overweeg dan te beginnen met "welk probleem proberen we op te lossen?"

Om meer te weten te komen over de rol die meetmethoden kunnen spelen in uw organisatie en hoe u ze kunt gebruiken als een effectief instrument om gedragsverandering in uw organisatie te stimuleren, gaat u naar https://dev.kepner-tregoe.com/ De Operational Excellence experts van KT helpen bedrijven al meer dan 60 jaar bij het oplossen van complexe problemen en het verbeteren van de bedrijfsvoering. Zij kunnen uw bedrijf helpen uw effectiviteit te verbeteren door middel van vaardigheidstrainingen, procesbest practices en deskundig advies.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Prestatiemanagement: Hoe maak of breek je een continu verbeteringsinitiatief?
Blog afbeelding 1
Werknemersprestaties beheren bij terugkeer naar het werk tijdens een pandemie
Blog afbeelding 1
Hoe cloud-diensten de efficiëntie van de toeleveringsketen bevorderen
Blog afbeelding 1
De weg naar operationele uitmuntendheid: Deel I

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!