「KTメソドロジーをサポートする新しいアプリは、企業がサポートプロセスやお客様の問題をコントロールし、優れた品質とより一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。」 Christoph Goldensternイノベーション＆サービスエクセレンス担当副社長
再利用可能な知識を生み出す合理化されたトラブルシューティングとドキュメンテーションによる、より良いカスタマー・サービスと品質サポート
ケプナー・トリゴーは、カスタマーサポートやサービスエンジニア向けに、ベストプラクティスのKTトラブルシューティングをServiceNowのワークフローに取り入れた新しいアプリ「KT Case Management App for ServiceNow」をリリースしました。
ServiceNowのCSM（顧客サービス管理）ワークフロー用のアプリは、情報を可視化し、重要なトラブルシューティングの質問を誘導しながら、効果的かつ効率的なトラブルシューティングをサポートします。ケプナー・トリゴーの方法論と組み合わせたアプリの容易さと効率性は、顧客の問題をより効果的に解決し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。このアプリは、KTのバーチャル・トレーニングと組み合わせて、ServiceNowストアで入手できます。