Jaicy Joseph

彼女は、豊富な知識と経験を生かし、IT・通信業界のクライアントに合わせたプログラムを提供しています。ケプナー・トリゴーでの彼女のキャリアは、サーバー、アプリケーション、デスクトップ仮想化、クラウド・コンピューティング技術を提供する多国籍企業に対するプログラム・リーダーとして始まりました。

彼女は、オンボーディング・プログラムとプロセス導入のサポートを担当し、解決までの時間短縮、顧客満足度の向上、電話待ち時間の短縮、エスカレーションの削減、知識生成の改善など、価値創造を支援しました。彼女は、カスタマーサポートのやり取りや日々の業務に明確な思考を取り入れることで、これらの結果を達成しました。また、この経験や同様の顧客サポートの経験を活かして、顧客が体系的な思考プロセスをワークフローに統合し、プロセス統合による成果を高められるよう支援しています。