技术支持

几乎所有组织都有各种流程，但令人惊讶的是，大多数组织没有为解决问题制定一个流程。通过明确定义的流程，我们可以开始管理，测量及重复使用其流程，以便能针对性地进行故障排除。

当问题出现时，您不希望将事情留给机遇或机智。只有一致且高质量的流程才能在您面临压力时依然带来一致且世界级的成果。例如，我们知道，“高质量的问题阐述”可以将您的平均解决时间缩短高达18％。良好的故障排除基本要素是提供卓越服务的基础。

研究显示，问题的数量和复杂性正以惊人的速度增加。以与技术进步相同的速度提升您的技术知识是一场失败的斗争。这意味着，仅靠产品经验是不能解决问题的。KT提供了一种“技术独立”的流程方法。KT法基于批判性思维和逻辑，可扩展且适用于几乎所有技术和产品组合。

我们长期面临着要变得更好、更快和更具成本效益的压力。在这种环境下，试错是一种昂贵的方法，浪费您和客户的时间。在预算有限且资源超载时，KT在支持环境中带来了关键的效率和效益。