Succesverhalen van klanten
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Te veel gegevens, te veel alternatieven
Uitdaging
Een overvloed aan informatie en geen tijd overhouden - dit moderne dilemma stelt ons allemaal voor een uitdaging. Maar voor sommige tijdgevoelige activiteiten is het vermogen om informatie snel en effectief te gebruiken niet alleen nuttig - het is zelfs van cruciaal belang. Toen een kwaliteitsprobleem de productie van een duur, veelgevraagd product stillegde, liepen de pogingen om het probleem snel op te lossen vast door de enorme hoeveelheid relevante gegevens en alternatieven. Een probleemoplossingsteam van de meest getalenteerde en ervaren mensen in de fabriek werkte twee uur lang zonder dat er een duidelijke richting naar voren kwam.
Resultaat
Tijdens een pauze herinnerden verschillende managers van het probleemoplossingsteam zich een KT-workshop die ze eerder in hun carrière bij andere bedrijven hadden gevolgd. De operations manager had zijn workshopmateriaal nog, dus besloten ze de systematische KT-aanpak opnieuw te bekijken en toe te passen op hun dilemma van de eenentwintigste eeuw. De operations manager nam het materiaal door en faciliteerde de groep. Met behulp van de KT procesvragen brachten de teamleden snel de mogelijke oorzaken in kaart en elimineerden ze eerder plausibele ideeën. Al snel bevestigden ze dat een behandelingstechniek het probleem veroorzaakte. Na het testen van een eenvoudige, goedkope corrigerende actie, werd de productie hervat.
Toeleveringsketen helpt Novartis marktaandeel te veroveren
Uitdaging
Toen een concurrent een geneesmiddel van de markt haalde, zette Novartis AG alles op alles om marktaandeel te veroveren. Om de concurrentie te verslaan, moest elke schakel in de toeleveringsketen van het bedrijf onder zware tijdsdruk standhouden. Het nieuwe proces was een van de meest complexe die ooit bij NRL waren ingevoerd in termen van chemie en apparatuur.
Resultaat
Programmaleider Pat O'Sullivan faciliteerde een multifunctioneel probleemoplossingsteam van proceschemici en ingenieurs, de fabrieksdirecteur, de productiesupervisor en een deskundige consultant inzake het nieuwe proces. Uit het voltooide werk werden problemen opgelost en correcties aangebracht. De toeleveringsketen hield stand, waardoor Novartis de concurrentie voor kon blijven op de markt. De verkoop nam een hoge vlucht en het marktaandeel steeg met 20%.
Bewijzen dat een "voor de hand liggende oorzaak" niet de oorzaak is, leidt tot een verrassende ware oorzaak en een tijdige oplossing
Uitdaging
Het probleem was een materiaalwijziging - een onderdeel van een zachte kunststof moest worden vervangen door een vergelijkbaar materiaal toen het bestaande niet langer beschikbaar was. Omdat het gedrag van de nieuwe materiaaleigenschappen niet veranderde, was er geen duidelijke reden voor iets anders dan een soepele overgang. Toen echter werd getest of het nieuwe materiaal even goed was als het oude, voldeden de onderdelen die met het nieuwe materiaal waren gemaakt niet aan de kwaliteitsnormen en werden zij uit de productie genomen. Het was waarschijnlijk dat het nieuwe materiaal de oorzaak was. De voorraden van het oude materiaal zouden snel uitgeput zijn en de productie zou worden onderbroken als het probleem niet snel en volledig werd opgelost. De mogelijke gevolgen werden nog vergroot door berichten van de klant over lekkende producten. Dit veroorzaakte extra bezorgdheid dat slechte producten al in handen van klanten waren.
Resultaat
Deze toepassing van het KT-proces leverde aanzienlijke resultaten op die verder reikten dan de honderdduizenden euro's die werden bespaard toen de in quarantaine geplaatste partijen werden vrijgegeven en naar de klant verzonden. Het belangrijkste was dat de productveiligheid werd gewaarborgd. Het gebruik van KT-analyse en de bevestigde hoofdoorzaak hielpen Gerresheimer elk risico voor eindgebruikers te elimineren en voorkwamen dat producten die al op de markt waren, moesten worden teruggeroepen.
Samenwerken met KT voor projectmanagement van verandering
Uitdaging
Toen ABS groeide, had de overvloed aan projecten het succes van consistente projecten in de weg gestaan. Er waren te veel projecten en te vaak waren de projecten onvoldoende gedefinieerd of ontbrak het aan management buy-in. Sommige kritieke projecten liepen achter op schema en projectmanagers hadden moeite om te voldoen aan de eisen van een groeiende projectbelasting.
Resultaat
De resultaten waren snel en blijvend. Binnen een jaar gebruikte iedereen die in projecten werkte een consistente, vertrouwde taal voor projectmanagement. Project bewustzijn, communicatie en succes verbeterden drastisch. Projecten op schema stegen van 56,4% naar 90%. Projectleiders waren verantwoordelijk voor een gemiddelde van 1,4 projecten, een daling ten opzichte van een onbeheersbare 2,6. In één geval bespaarde het correct definiëren van het project met behulp van KT Project Management $191.000 en 696 "mensdagen". Projecten zijn de manier waarop werk wordt gedaan bij ZLB Plasma Services, en bieden een flexibele structuur die gericht is op resultaten.
Besluitvorming onder druk bij BJC Healthcare
Uitdaging
Een bizar incident (waarbij een wasbeer, een brand en een transformator betrokken waren) leidde tot een stroomstoring in alle 13 ziekenhuizen en verschillende dienstverlenende organisaties - met gevolgen voor de verzorging van duizenden patiënten en voor duizenden werknemers. Toen de stroom uitviel, viel de standaard "hot switch" naar een redundante stroombron om ongerelateerde redenen uit, en draaide het gezondheidssysteem op generatorvoeding. Dit betekende een onaanvaardbare situatie met een hoog risico en één punt van uitval. Naarmate de tijd verstreek, nam de druk toe. Belanghebbenden hadden geen vertrouwen meer in de IT-processen, maakten zich zorgen over de ondersteuning van leveranciers en eisten deel uit te maken van de beslissing over de beste manier om verder te gaan. De stress nam met het uur toe.
Resultaat
Besluitvorming wordt in de gezondheidszorg al snel een spel met een hoge inzet. Door gebruik te maken van besluitvormingsanalyse bespaarde BJC Healthcare meer dan $800K aan tijd en middelen in het ziekenhuis, werd een belangrijke vermindering van het risico voor de patiënt geïmplementeerd, werd objectiviteit in het risicomanagement gebracht, werd overeenstemming tussen een divers team gecreëerd en werd een structuur voor de belangrijkste belanghebbenden gecreëerd, zodat zij konden begrijpen hoe de beslissing tot stand was gekomen.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal je helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen je helpen
de maximale waarde te halen uit het inzetten van de KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!