Problem Management IT-professionals zijn altijd op zoek naar de juiste toolset om problemen en incidenten effectief aan te pakken. Shellina Damji van Kepner-Tregoe en Mike Malcangio van ServiceNow bespreken een technologie-agnostische toolset die elk probleem of incident in de snelle technische supportomgeving van vandaag de dag aankan. Aan de slag met hoofdoorzaak van problemen is van cruciaal belang om Incident Firefighting te stoppen. Shellina en Mike zullen laten zien hoe IT-teams effectief problemen kunnen beheersen door kritische informatie te verzamelen die leidt tot het identificeren van de hoofdoorzaak.
Het doel? Een stabielere IT door een vermindering van het aantal terugkerende incidenten.
Ga met ons mee: 21 januari 2015
Bij: 2PM Eastern Standard Time (VS)
Deze webinar is geproduceerd door de itSMF USA Problem Management Special Interest
Bekijk op het Bright Talk Netwerk
Shellina Damji, Kepner-Tregoe
Als Practice Leader van Kepner-Tregoe beheert Shellina relaties met wereldwijde strategische klanten door expertise te bieden op het gebied van Service Excellence, waaronder servicestrategie en het verbeteren van service en ondersteuning door middel van systeemverbetering, herontwerp van prestatiesystemen, procescoaching en ontwikkeling van vaardigheden.
Mike Malcangio, ServiceNow
Mike beheert de strategie en richting voor ServiceNow's IT Service Automation Suite en is een 20 veteraan als IT professional. Voordat hij bij ServiceNow kwam, was hij verantwoordelijk voor het leiden van de succesvolle implementatie van ServiceNow (Incident, Problem, Change, en Service Catalog) en voor de ontwikkeling van een IT data warehouse voor Qualcomm.