Neem contact met ons op
NLD
NLD ENG FRA GER JPN CHI
NLD
NLD ENG FRA GER JPN CHI
Neem contact met ons op

Performance Coaching

Voortdurende verbetering is een mindset

We weten allemaal dat feedback belangrijk is om individuen en teams te helpen verbeteren. Het hebben van een geschikt model en focus voor coaching zal de waarde van feedback verbeteren. High-performance coaching gaat over mensen helpen hun volledig potentieel te bereiken, op elk gebied van hun leven. Voor de manager als coach betekent dit werken met mensen om hun prestaties op het werk te verbeteren.
High-performance coaching kan ook inhouden dat je samenwerkt met andere mensen binnen jullie organisatie - samenwerken met andere managers en leiders om van de werkplek een high-performance organisatie te maken, een organisatie die iedereen helpt om optimaal te presteren door de belangrijkste problemen zo effectief mogelijk op te lossen.
Afbeelding

Betere prestaties vergen meer mogelijkheden en capaciteit

  • Observaties sturen nauwkeurigheid

    Om mensen te helpen hun prestaties te maximaliseren bij het toevoegen van nieuwe vaardigheden, is feedback nodig die gekaderd is in termen van nauwkeurige beschrijvingen van wat er aan de hand is. Het delen van gegevens die onweerlegbaar zijn en vrij van oordeel, interpretatie of veronderstelling, levert een duidelijk stappenplan op van de veranderingen die nodig zijn voor hogere prestatieniveaus.

  • Relevantie opbouwen zorgt voor betrokkenheid

    Als we feedback geven over zaken die belangrijk zijn, en die de ontvanger belangrijk vindt, zorgen we voor betrokkenheid en de bereidheid om te handelen naar de informatie. Relevantie opbouwen koppelt nieuwe capaciteiten en vaardigheden aan gewenste resultaten en zorgt voor een gedragsmatige afstemming op de doelen en doelstellingen van de organisatie.

  • Het vaststellen van consequenties bevestigt resultaten en stuurt keuzes

    Transparant zijn over de gevolgen van gedragsverandering en handhaving van de status quo bevestigt de grenzen en beperkingen voor de persoon die coaching ontvangt. Het creëren van een context voor actie maakt het gemakkelijker voor de feedback om aan gedragsresultaten te worden aangepast.

  • Feedback op maat creëert momentum

    Coaching is niet passief. Het creëren van een aanhoudende stroom van prestatieveranderende feedback die de juiste acties ondersteunt, uitgevoerd op de juiste plaats, op het juiste moment, maximaliseert de effectiviteit en geeft de organisatie momentum.

De grootste atleten zouden nooit zonder een

Afbeelding

Coaching om een concurrentievoordeel te behalen

Managers controleren de betrokkenheid van de juiste mensen, maar effectieve coaches helpen werknemers vertrouwen te krijgen om vooruit te komen door hun capaciteiten en verantwoordelijkheden te erkennen.

 

Als er moeilijke situaties ontstaan, zorgen coaches voor overzicht en structuur.

 

Goede coaching inspireert individuen om hun eigen expertise en inzichten te ontwikkelen, en te ontdekken dat ze beter toegerust zijn om op te treden en nieuwe uitdagingen aan te gaan.

Succesverhalen

Uitdagingen

Microsoft's Customer Service & Support (CSS) biedt ondersteuning in 41 talen en 191 landen. Met 8 miljard klantcontacten per jaar hebben klantenservicemedewerkers unieke inzichten in hoe klanten producten, diensten en apparaten gebruiken. In 2014 stelde CEO Satya Nadella een "Growth Mindset" in met de nadruk op een culturele obsessie voor klanttevredenheid en een engagement om levenslang te leren. Sindsdien is de waarde van het bedrijf bijna verdrievoudigd en is CSS een samenwerking aangegaan met Kepner-Tregoe (KT) om klanten beter van dienst te kunnen zijn door KT-processen in te bedden.

3.3%

verbetering van de klanttevredenheid

27

minuten - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident

Resultaten

Om het effect van de KT-opleiding en het ondersteuningsproject voor CSS-klanten te meten, werden 12 weken vóór de workshops en 12 weken erna de belangrijkste meetpunten geregistreerd. Resultaten van de totale verbeteringen gedurende het eerste jaar:

1

dag per geval - gemiddelde vermindering van totale tijd per incident

Lees volledige casestudy

Uitdagingen

Bij Yanfeng Automotive Interiors worden de werknemers elke dag uitgedaagd om superieure producten te leveren voor 's werelds toonaangevende autofabrikanten. Onderdelen en systemen voor auto-interieurs moeten volgens strenge normen worden vervaardigd om de veiligheid en duurzaamheid te garanderen. De kwaliteit van het productieproces is van cruciaal belang.

3000%

Geleverde ROI

$10K

gegenereerd per project

Resultaten

Om het effect van de KT-opleiding en het ondersteuningsproject voor CSS-klanten te meten, werden 12 weken vóór de workshops en 12 weken erna de belangrijkste meetpunten geregistreerd. Resultaten van de totale verbeteringen gedurende het eerste jaar:

Lees volledige casestudy

Uitdagingen

Fokker wilde de maturiteit van hun probleemoplossing vergroten. Dit betekende het verbeteren van de kwaliteit en volledigheid van informatie over problemen, het versnellen van Root Cause analysis en het betrekken van de juiste mensen op het juiste moment.

€4.5M

daling van de spin-offkosten

70%

vermindering van non-conformiteit in 3 jaar in specifieke afdelingen

Resultaten

Het succes is gemeten in een drastische vermindering van non-conformiteiten, waardoor jaarlijks miljoenen euro's worden bespaard. Een proactieve cultuur heeft het "brandjes blussen" van reactieve probleemoplossing vervangen.

Lees volledige casestudy
Alle verhalen

Andere KT oplossingen

 

Advies Training

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!