Wat is er gebeurd? Verschillende soorten problemen vereisen verschillende benaderingen

Als er iets fout gaat, hoe reageer je dan? Problemen oplossen stelt ons in staat orde op zaken te stellen waar wanorde heerst, het stelt ons in staat om van het waarnemen van het effect van een probleem over te gaan naar het begrijpen van de oorzaak, zodat we passende maatregelen kunnen nemen om het probleem te corrigeren of de gevolgen ervan te verminderen.

Van het observeren van het effect van een probleem: "Wat is er gebeurd? of "Wat is er aan de hand?" naar het proberen te begrijpen waarom het gebeurd is, moet u het probleem begrijpen. Verschillende soorten problemen vereisen verschillende manieren van handelen om tot een oplossing te komen.

Problemen kunnen gemakkelijk worden onderverdeeld in vier hoofdcategorieën om u te helpen de meest effectieve reactie te geven. De beste methoden en hulpmiddelen om een probleem op te lossen worden bepaald door het soort probleem dat u wilt oplossen.

A Afwijkingsprobleem doet zich voor wanneer iets niet presteert zoals verwacht. Er is een afwijking in de prestaties, en we moeten de oorzaak kennen om die op te lossen. Dit kan betrekking hebben op de prestaties van een ding, zoals een machine, een systeem of een persoon.

Er zijn een verscheidenheid van populaire methoden en hulpmiddelen die worden gebruikt om afwijkingen te behandelen. Deze kunnen zijn: de Vijf Waarheden, Visgraat, 8D, KT Probleemanalyse, Shainin, en het Prestatie Systeem.

Een voorbeeld van een afwijkingsprobleem is wanneer een apparaat oververhit raakt en een automatische uitschakeling veroorzaakt. Het probleem is onder controle, maar moet worden opgelost voordat de normale werking weer kan beginnen.

Een Efficiëntie Probleem is wanneer u middelen, tijd of geld moet besparen door de efficiëntie van een ding, een proces of een persoon te verbeteren.

Veel gebruikte benaderingen van efficiëntieproblemen zijn onder meer Foutenboomanalyse, Lean en Incident Mapping.

Problemen met de efficiëntie kunnen duidelijk worden wanneer een systeem niet op de verwachte capaciteit draait. Door de juiste hulpmiddelen voor probleemoplossing te gebruiken om knelpunten te verwijderen, verspilling tegen te gaan en redundantie te verminderen, kunnen de kosten worden verlaagd en de winstgevendheid worden verbeterd naarmate de productie toeneemt.

A Variatieprobleem treedt op wanneer de prestaties van een proces (productie, mens, elektronisch) onverwacht buiten aanvaardbare grenzen verschuiven. Twee belangrijke benaderingen die u helpen bij het verfijnen van variatieproblemen om tot een oplossing te komen, zijn Shainin en Six Sigma.

Six Sigma is bijzonder doeltreffend voor het aanpakken van "gewone oorzaak"-variaties in een systeem. Dit zijn de gebruikelijke, historische, kwantificeerbare variaties die inherent zijn aan een systeem. Door deze problemen aan te pakken, komt een proces dichter bij een proces dat vrij is van defecten, of meer bepaald waar 99,9996 procent (Six Sigma) van het proces naar verwachting vrij zal zijn van defecten.

Motorola bijvoorbeeld, het bedrijf dat als eerste het Six Sigma-concept lanceerde, heeft Six Sigma gebruikt om vervuiling aan te pakken. Onder de vervuilingsverminderingen die met Six Sigma werden bereikt, overtrof 3M zijn doelstelling om de uitstoot van vluchtige stoffen in de lucht met 25% te verminderen en bereikte een vermindering van 61%. In 31 jaar tijd voorkwam het bedrijf dat 2,6 miljoen pond verontreinigende stoffen in het milieu terechtkwam en bespaarde het meer dan $1 miljard.

Een Innovatieprobleem is wanneer je een oplossing moet vinden voor iets dat meer is dan een incrementele verandering; het is een baanbrekende ontwikkeling die voldoet aan de behoeften van de eindgebruikers en meer.

Het oplossen van een innovatieprobleem kan resulteren in seismische verschuivingen in technologie, prestaties, of de manier waarop we dingen doen. Een van de meest populaire benaderingen van innovatieproblemen is Design Thinking, van IDEO.

"De wereld heeft creativiteit nodig omdat problemen er niet eenvoudiger op worden, zegt Matt Adams, IDEO Portfolio Director. "Met creativiteit stoppen we met vertrouwen op wat er altijd is geweest en openen we onze ogen voor wat zou kunnen zijn."

Naarmate de toekomst van het werk verandert, met automatisering en robotica die het aantal taken op laag niveau verminderen, wordt de behoefte aan effectieve probleemoplossers die snel inzicht kunnen krijgen in complexe problemen steeds belangrijker. Terwijl technische vaardigheden vaak sectorspecifiek zijn, wordt probleemoplossing beschouwd als een "zachte vaardigheid" die op elk niveau van een organisatie en in alle functies en industriesectoren wordt gewaardeerd.

De Nobelprijswinnende econoom James Heckman merkt op dat "we nu heel hard bewijs hebben dat je over zachte vaardigheden moet beschikken om succesvol te zijn". Probleemoplossend vermogen en kritisch denken zijn blijvende vaardigheden die aan waarde winnen naarmate andere, meer technische vaardigheden worden geautomatiseerd of vervangen.

Over Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe is al meer dan 60 jaar wereldwijd marktleider op het gebied van probleemoplossende consultancy en training. Wij werken samen met bedrijven in allerlei sectoren om een aantal spannende (soms enge) problemen op te lossen en werknemers de vaardigheden te geven die ze nodig hebben om vol vertrouwen resultaten te leveren. KT's op ervaring gebaseerde leermethoden met integratie van hulpmiddelen zoals simulaties en coaching van teams in de praktijk hebben geleid tot ontelbare succesverhalen voor bedrijven net als het uwe.

Verwante artikelen

Blog afbeelding 1
"Iedereen heeft een plan: totdat ze in hun gezicht geslagen worden." - Mike Tyson
Blog afbeelding 1
10 alledaagse toepassingen van probleemoplossend vermogen
Blog afbeelding 1
3 Probleemoplossende strategieën voor Operaties
Blog afbeelding 1
5 veel voorkomende misvattingen over analyse van de oorzaak

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!