何が起こったのか?問題の種類によって必要なアプローチが異なる

何か問題が起きたとき、あなたはどのように対応しますか?問題解決とは、無秩序な状態に秩序を与えることであり、問題の影響を観察することから、その原因を理解し、問題を修正したり、その影響を軽減するために適切な行動を取ることができるようにすることです。

何が起こったのか」「何が起きているのか」という問題の影響を観察することから、「何が起きているのか」を理解しようとすること。 なぜ そのためには、問題を理解する必要があります。問題の種類によって、解決のために必要な行動が異なります。

問題は、最も効果的な対応をするために、簡単に4つのカテゴリーに分けることができます。問題を解決するための最適な方法やツールは、解決したい問題の種類によって決まります。

A 偏差値問題 は、何かが期待通りに動作しないときに発生します。パフォーマンスに何らかの逸脱があり、それを解決するためには原因を知る必要があります。これは、機械のようなモノのパフォーマンスにも、システムや人のパフォーマンスにも関係します。

逸脱を処理するために使用される一般的な手法やツールには、様々なものがあります。ファイブ・ホワイ」「フィッシュボーン」「8D」「KT問題分析」「シャイニン」「パフォーマンス・システム」などが挙げられる。

逸脱問題の例としては、機器が過熱して自動シャットダウンがかかった場合などが挙げられます。問題は解決したが、通常のオペレーションを再開する前に解決しなければならない。

アン 効率化の問題 は、モノ、プロセス、人の効率を上げることで、資源、時間、お金を節約する必要がある場合です。

効率的な問題へのアプローチとしては、フォールトツリー分析、リーン、インシデントマッピングなどがよく使われます。

効率性の問題は、システムが想定した能力を発揮できないときに明らかになることがあります。適切な問題解決ツールを使ってボトルネックを取り除き、無駄を省き、冗長性を減らすことで、コストを削減し、生産量の増加に伴う収益性を改善することができます。

A バリエーション問題 は、プロセス(製造、人間、電子)のパフォーマンスが許容範囲外に予期せずシフトするときに発生します。ばらつきの問題を解決に向けて精査するための2つの重要なアプローチが、シャイニンとシックスシグマです。

シックスシグマは、システムの「共通原因」となるばらつきに対処するのに特に効果的です。これは、システムに内在する、通常の、歴史的な、定量化可能なばらつきです。これらの問題に対処することで、プロセスを無欠陥に近づけることができ、具体的にはプロセスの99.9996(シックスシグマ)パーセントが無欠陥になることが期待できます。

例えば、シックス・シグマのコンセプトを最初に確立したモトローラ社は、シックス・シグマを公害対策に活用しています。シックス・シグマを活用して達成した汚染削減の中で、3M社は揮発性の大気排出量を25%削減するという目標を超えて、61%の削減を達成しました。31年間で260万ポンドの汚染物質が環境に入るのを防ぎ、$1億円以上を節約することができました。

アン イノベーションの問題 は、何かの解決策を見つけなければならないとき、それは単なる漸進的な変化ではなく、エンドユーザーのニーズを満たし、それ以上のものを提供する画期的な開発です。

イノベーション課題が解決されると、技術やパフォーマンス、あるいは物事の進め方が大きく変化することがあります。イノベーション課題に対する最も一般的なアプローチの一つが、IDEO社のデザイン思考です。

IDEOのポートフォリオ・ディレクターであるマット・アダムスは、「世界が創造性を必要としているのは、問題が単純化されていないからだ」と述べています。「創造性があれば、これまでのものに頼るのではなく、新しいものに目を向けることができます。 あるかもしれないもの."

自動化やロボット化によって低レベルの作業が減少するなど、仕事の未来が変化する中、複雑な問題を素早く理解できる効果的な問題解決者の必要性がますます高まっています。テクニカルスキルは業界に特化していることが多いのですが、問題解決能力は、組織のあらゆるレベル、あらゆる機能や産業分野で評価される「ソフトスキル」と考えられています。

ノーベル経済学賞を受賞したジェームズ・ヘックマンは、「成功するためにはソフトスキルが必要であるという、非常に確かな証拠がある」と述べています。問題解決や批判的思考のスキルは、他のより技術的なスキルが自動化されたり、取って代わられたりすることで、その価値が高まる永続的なスキルです。

Kepner-Tregoeについて

Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決のためのコンサルティングとトレーニングのグローバルリーダーとして、様々な業界の企業と協力して、エキサイティングな(時には恐ろしい)問題を解決し、社員が自信を持って結果を出せるようなスキルを提供してきました。 シミュレーションなどのツールを統合したKTの経験ベースの学習方法や、現役チームのコーチングは、貴社のような企業に数え切れないほどの成功事例をもたらしてきました。

関連記事

ブログ画像1
"誰もが計画を持っている:顔にパンチを食らうまで"- マイク・タイソン
ブログ画像1
問題解決のための10の日常的な使い方
ブログ画像1
3 オペレーションのための問題解決戦略
ブログ画像1
根本原因分析に関する5つの一般的な誤解

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから