De gevolgen van een keuze: de laatste stap in het besluitvormingsproces

Over elke beslissing hangt een zekere mate van onzekerheid, want alle beslissingen spelen zich af in een onzekere toekomst. Het maken van goede keuzes hangt af van drie elementen: de kwaliteit van uw definitie van specifieke factoren waaraan moet worden voldaan, de kwaliteit van uw evaluatie van de beschikbare alternatieven en ten slotte de kwaliteit van uw beoordeling van de risico's die aan die alternatieven verbonden zijn. Maar al te vaak worden beslissingen genomen zonder dat de risico's van een uiteindelijke keuze worden beoordeeld.

Alvorens een beslissing te nemen, is het absoluut noodzakelijk de mogelijke negatieve gevolgen van haalbare alternatieven te overwegen. De negatieve gevolgen van elke actie zijn even tastbaar als de voordelen ervan, en soms zelfs nog tastbaarder. Als een besluit eenmaal is genomen en uitgevoerd, zullen de negatieve gevolgen ervan uiteindelijk echte problemen worden. De gevolgen van beslissingen - goede of slechte - overleven altijd het besluitvormingsproces dat tot die beslissingen heeft geleid.

Als het onderzoeken van potentiële risico's zo belangrijk is, waarom doen mensen dit dan vaak niet? Er zijn verschillende veel voorkomende, begrijpelijke redenen.

  1. Als een analyse van alternatieven een voor de hand liggende beste keuze oplevert, kan het tijdverspilling lijken om te brainstormen over mogelijke risico's.
  2. Mensen kunnen huiverig zijn voor een dosis pessimisme wanneer alle anderen enthousiast zijn over de gemaakte keuze.
  3. Maar al te vaak zijn wij niet in staat of bereid om de lessen uit het verleden toe te passen op de beslissingen van vandaag.

Pas als de beste keuze is gemaakt, met alle gegevens bij de hand, kunnen we onze verbeelding verruimen tot voorbij de feiten die aan een beslissing ten grondslag liggen, alles overzien en ons afvragen: Wat hebben we over het hoofd gezien? Kunnen we ons de risico's van deze keuze veroorloven? Een risico dat aan een alternatief verbonden is, is niet noodzakelijk een volledig vernietigende factor, op voorwaarde dat het risico wordt begrepen.

Shakespeare schreef treffend: "Het kwade dat mensen doen leeft hen na, het goede wordt vaak begraven met hun botten." Met dat in gedachten moeten wij de mogelijke negatieve gevolgen van een besluit grondig onderzoeken en evalueren voordat het definitief is. Dit is de enige gelegenheid die wij ooit zullen hebben om met dergelijke gevolgen om te gaan zonder dat het ons meer kost dan een beetje intellectuele inspanning. Als wij de risico's hebben onderkend en geëvalueerd, kunnen wij ze misschien helemaal vermijden of nu al maatregelen nemen die hun gevolgen in de toekomst zullen beperken.

Terwijl sommige beslissingen een scala van alternatieven omvatten, zijn andere binair: ja of nee, dit of dat. Het afwegen van het risico na een zorgvuldig besluit om iets niet te doen, blijft waardevol. Blockbuster, bijvoorbeeld, had wereldwijd meer dan 9.000 winkels voor de verhuur van video's en DVD's met een jaaromzet van bijna $6 miljard toen een nieuwe start-up-Netflix-bood hen 1PT3T50 miljoen om te helpen een DVD-per-post dienst te lanceren. Blockbuster koos ervoor het aanbod niet aan te nemen. Het risico? Het mislopen van een enorm, zich ontwikkelend business model. Blockbuster is verdwenen terwijl de marktwaarde van Netflix de $200 miljard nadert.

Hoe verder een voorgestelde actie in de toekomst reikt, hoe minder zeker zij kan zijn. Het is vanwege deze onzekerheden dat de besluitvorming afhangt van oordelen, evaluaties, ervaring en intuïtieve gevoelens. Deze leveren allemaal de geldige gegevens die nodig zijn om de juiste beslissing te ondersteunen. De innerlijke stem die zegt: "Ik heb hier geen goed gevoel over", kan een waardevolle bron zijn.

Wij zullen niet wakker liggen van een ongunstig gevolg met een geringe waarschijnlijkheid en een minimale ernst. Maar we moeten ons wel zorgen maken over een nadelig gevolg dat zowel zeer waarschijnlijk als zeer ernstig is. Een goede beslissing is een beslissing die zal werken. Geen enkele beslissing is zo klein; geen enkel alternatief is zo uitstekend in vergelijking met zijn rivalen; geen enkele situatie is zo klaarblijkelijk veilig dat het gerechtvaardigd is de mogelijkheid van nadelige gevolgen te negeren alvorens een keuze te maken.

Over Kepner-Tregoe

We hopen allemaal dat het u goed gaat in deze ontwrichtende tijd in de geschiedenis van onze wereld. Al meer dan 60 jaar heeft ons bedrijf, Kepner-Tregoe, de mogelijkheid om grote organisaties te helpen succesvol door radicale veranderingen te navigeren, hardnekkige problemen op te lossen en de prestaties op het gebied van incident- en probleemmanagement te verbeteren door middel van tools, training en advies. Dit heeft geleid tot zeer effectieve teams die klaar staan om te reageren op de meest kritieke problemen van uw bedrijf.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
10 alledaagse toepassingen van probleemoplossend vermogen
Blog afbeelding 1
Het kiezen van een Project Manager
Blog afbeelding 1
Creatieve besluitvorming
Blog afbeelding 1
Beslissingen: Het managen van de Stakeholders

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!