Besluitvorming: menselijke vooringenomenheid, onvermijdelijke irrationaliteit...

...en de waarde van helder denken

Wat is het meest waarschijnlijk om belangrijke beslissingen te doen afwijken van de meest evenwichtige keuze? De vooroordelen die we meebrengen in het besluitvormingsproces. De meeste risico's in organisaties worden tegenwoordig niet "veroorzaakt door een of andere exogene gebeurtenis, maar eerder door het gedrag en de beslissingen van mensen", aldus Robert F. Wolf, deskundige op het gebied van Enterprise Risk Management, een actuaris die in de Harvard Business Review Blog Netwerk.

Dit onderwerp wordt verkend in Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman's baanbrekend boek, Denken, snel en langzaam waarin hij de systematische irrationaliteit van de mens beschrijft en hoe onze vooringenomenheid zelfs bij eenvoudige problemen en beslissingen ons beoordelingsvermogen vertekent. Enkele voorbeelden zijn ons overdreven vertrouwen in getallen - zelfs als die irrelevant of verkeerd zijn - en ons overdreven vertrouwen in de manier waarop informatie wordt gepresenteerd om ons denken te sturen.

Sommige vooroordelen hebben ons goed gediend bij het minimaliseren van risico's op lichamelijk letsel en bij het uitspelen van de kansen van eerdere ervaringen. Maar Wolf merkt op dat vooroordelen steeds schadelijker worden in onze op kennis gebaseerde werkomgeving. Wat in het verleden heeft gewerkt, geldt misschien niet in de toekomst of wanneer zich omstandigheden voordoen die nog nooit eerder zijn voorgekomen. Door terug te vallen op onze menselijke vooroordelen, verhogen individuen het risico en overwegen ze de betekenis van verkeerde informatie.

Wat kunnen we doen om vooringenomenheid te verminderen en de risico's voor belangrijke beslissingen te verkleinen? Kahneman is niet hoopvol over ons vermogen om systemische menselijke vooringenomenheid te elimineren en rationele wezens te worden. En Wolf steekt er een stokje voor met specifieke waarschuwingen en acties die kunnen worden ondernomen om bias bij risicobeheer te verminderen.

Onze ervaring is dat de toepassing van een gestructureerde, objectieve benadering specifiek gericht is op vooringenomen risico's bij de besluitvorming. Door ons te concentreren op het denkpatroon dat wij gebruiken bij het maken van keuzes, kunnen wij vaststellen wat er moet gebeuren, de specifieke criteria ontwikkelen om dat te bereiken, de beschikbare alternatieven evalueren ten opzichte van die criteria, en de risico's in kaart brengen. Een systematische aanpak helpt de rollen en verantwoordelijkheden bij de besluitvorming te verduidelijken, scherpt de aandacht op de juiste prestatiedoelstellingen voor elke beslissing, en biedt een duidelijk formaat voor het doen en beoordelen van aanbevelingen.

Gedisciplineerde besluitvormingstechnieken bieden een gemeenschappelijke taal en logica die de besluitvorming uit de sfeer van persoonlijke voorkeur of idiosyncratisch gedrag halen ten gunste van overeenkomsten die gebaseerd zijn op een rationele afweging van afwegingen.

Een objectieve benadering van de wijze waarop besluiten worden genomen, maakt geen einde aan vooringenomenheid en menselijke feilbaarheid, maar kan wel de risico's daarvan verminderen. Het gestructureerde proces stelt de besluitvormer op zijn minst in staat de kans op fouten te verkleinen door een systematisch kader aan te reiken om het rationele denken te sturen en alternatieven te evalueren.

Om te onderzoeken hoe KT processen irrationaliteit binnen organisaties verminderen, download de whitepaper van Sam Bodley-Scott, "Ontwikkeling van een denkende organisatie." In dit artikel refereert KT's Bodley-Scott aan Kahneman en onderzoekt waarom de denkpatronen die wij gebruiken om het grootste deel van ons leven te leiden, niet zonder aanpassing kunnen worden gebruikt om het denken binnen organisaties vorm te geven. Hij toont aan hoe denkpatronen kunnen worden gewijzigd om superieure prestaties te produceren voor zowel individuen als teams en welke acties kunnen worden ondernomen om een denkende organisatie te worden.

Helder denken in een complexe wereld

Al meer dan 50 jaar werkt Kepner-Tregoe samen met 's werelds meest toonaangevende bedrijven om de bedrijfsresultaten te verbeteren. Wij onderkennen de uitdagingen waarmee u wordt geconfronteerd, zoals de beperking van tijd en middelen, de steeds complexere werkzaamheden en de steeds hogere verwachtingen van klanten.

Wij bieden beproefde rationele en datagestuurde denkprocessen die u helpen kosten te verlagen, efficiëntie te verbeteren, kwaliteit te verhogen en controle uit te oefenen door duidelijkheid en structuur te bieden. Omdat wij de nadruk leggen op de overdracht van vaardigheden en duurzaamheid, bieden wij waarde voor vandaag en elke dag die volgt.

Blog afbeelding 1
Besluitvorming: Wie moet erbij betrokken worden?
Blog afbeelding 1
Een groeiende behoefte aan goede besluitvorming
Blog afbeelding 1
Carrièremutaties kunnen de besluitvorming op de proef stellen
Blog afbeelding 1
Beheersing van vooringenomenheid bij de besluitvorming

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!