La prise de décision : le biais humain, l'inévitable irrationalité...

...et la valeur de la pensée claire

Qu'est-ce qui est le plus susceptible de détourner les décisions importantes du choix le plus équilibré ? Les préjugés que nous apportons au processus de prise de décision. Aujourd'hui, la plupart des risques encourus par les entreprises ne proviennent pas "d'un événement contingent exogène, mais plutôt des comportements et des décisions des personnes", selon l'expert en gestion des risques de l'entreprise Robert F. Wolf, actuaire en poste dans l'Institut de la gestion des risques. Réseau de blogs de la Harvard Business Review.

Ce sujet est exploré dans le livre du prix Nobel de la paix L'ouvrage de Daniel Kahneman livre révolutionnaire, La pensée, rapide et lente Dans cet ouvrage, il décrit l'irrationalité systématique des êtres humains et la manière dont nos préjugés faussent notre jugement, même face à des problèmes et des décisions simples. Parmi les exemples, citons notre confiance excessive dans les chiffres, même lorsqu'ils ne sont pas pertinents ou qu'ils sont faux, et notre dépendance excessive à l'égard de la manière dont les informations sont présentées pour guider notre réflexion.

Certains préjugés nous ont bien servi à minimiser les risques de dommages corporels et à jouer sur les chances des expériences passées. Mais Wolf note que les préjugés sont de plus en plus dommageables dans notre environnement de travail basé sur la connaissance. En effet, ce qui a fonctionné dans le passé peut ne pas s'appliquer à l'avenir ou lorsque des circonstances inédites se présentent. En s'appuyant sur nos préjugés humains, les individus ajoutent des risques et surpondèrent l'importance des mauvaises informations.

Que pouvons-nous faire pour réduire les préjugés et diminuer les risques liés aux décisions clés ? Kahneman n'est pas optimiste quant à notre capacité à éliminer les préjugés humains systémiques et à devenir des êtres rationnels. Et Wolf y va de ses mises en garde et de ses actions spécifiques pour réduire les biais dans la gestion des risques.

D'après notre expérience, l'application d'une approche structurée et objective permet de traiter spécifiquement les risques de biais dans la prise de décision. En nous concentrant sur le schéma de pensée que nous utilisons lorsque nous faisons des choix, nous pouvons identifier ce qui doit être fait, développer les critères spécifiques pour sa réalisation, évaluer les alternatives disponibles par rapport à ces critères, et identifier les risques impliqués. Une approche systématique permet de clarifier les rôles et les responsabilités en matière de prise de décision, de se concentrer sur les objectifs de performance appropriés pour chaque décision et de fournir un format clair pour formuler et évaluer les recommandations.

Les techniques de prise de décision disciplinées fournissent un langage et une logique communs qui éloignent la prise de décision du domaine de la préférence personnelle ou du comportement idiosyncrasique en faveur d'accords basés sur une considération rationnelle des compromis.

L'utilisation d'une approche objective dans la manière dont les décisions sont prises ne supprime pas les préjugés et la faillibilité humaine, mais elle peut en réduire les risques. À tout le moins, le processus structuré permet au décideur de réduire l'incidence des erreurs en fournissant un cadre systématique pour guider la pensée rationnelle et évaluer les alternatives.

Pour découvrir comment les processus d'AC réduisent l'irrationalité au sein des organisations, téléchargez le livre blanc de Sam Bodley-Scott, "Développer une organisation réfléchie." Dans cet article, Bodley-Scott de KT fait référence à Kahneman et explique pourquoi les schémas de pensée que nous utilisons pour gérer la majorité de nos vies ne peuvent pas, sans modification, être utilisés pour façonner la pensée au sein des organisations. Il montre comment les schémas de pensée peuvent être modifiés afin de produire des performances supérieures, tant pour les individus que pour les équipes, et quelles actions peuvent être entreprises pour devenir une Organisation Pensante.

Une pensée claire pour un monde complexe

Depuis plus de 50 ans, Kepner-Tregoe travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour améliorer les résultats commerciaux. Nous sommes conscients des défis auxquels vous êtes confrontés, qu'il s'agisse des limites de temps et de ressources, des opérations de plus en plus complexes ou des attentes croissantes des clients.

Nous proposons des processus de réflexion rationnels et axés sur les données qui ont fait leurs preuves et qui vous aident à réduire les coûts, à améliorer l'efficacité, à accroître la qualité et à exercer un contrôle en vous apportant clarté et structure. Parce que nous mettons l'accent sur le transfert de compétences et la durabilité, nous fournissons de la valeur pour aujourd'hui et chaque jour qui suit.

Image du blog 1
La prise de décision : Qui devrait être impliqué ?
Image du blog 1
Un besoin croissant de bonnes décisions
Image du blog 1
Les changements de carrière peuvent remettre en question la prise de décision
Image du blog 1
Gestion des préjugés dans la prise de décision

Nous contacter

Pour des demandes de renseignements, des détails ou une proposition !