Alaric Tan

Al meer dan tien jaar coacht en verbetert Alaric het probleemoplossend en kritisch denkvermogen van werknemers in tal van IT- en communicatie-industrie bedrijven. Bij een toonaangevende klant op het gebied van mobiele netwerken implementeerden Alaric en zijn team met succes systematische probleemoplossingsprocessen en verbeterden ze de ticket closure rate van het incident management team. Ze begonnen met het uitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve analyses om de huidige troubleshooting aanpak van de engineers en de bestaande incident management performance omgeving te beoordelen.

Er werden tal van mogelijkheden geïdentificeerd, waaronder een speciaal ontworpen sjabloon voor probleemoplossing, wijzigingen in de interne procedures, en aangepaste training voor prestatieverbetering. Daarnaast werden coaches en procesexperts geselecteerd om de technici te ondersteunen bij het internaliseren van de KT-probleemoplossingsprocessen. Door de verbeteringen op een gestructureerde en holistische manier door te voeren, zorgden Alaric en zijn team ervoor dat de verandering zowel effectief als duurzaam was.