より速く、より高い精度で物事を行うことができます。

IBM Rational Customer Serviceのシニア・マネージャーであるDale Hobilは、ケプナー・トリゴーのプロセスを利用して問題を排除し、増え続ける顧客需要に対応し、顧客満足度を測定可能な形で向上させることについて述べています。