問題管理 ITプロフェッショナルは、問題やインシデントに効果的に対処するための適切なツールセットを常に探しています。Kepner-Tregoe社のShellina Damji氏とServiceNow社のMike Malcangio氏が、今日の速いペースのテクニカルサポート環境で見られるあらゆる問題やインシデントに対応できる、テクノロジーにとらわれないツールセットについて説明します。問題解決に向けて 問題の根本原因 は、インシデントの消火活動を止めるために重要です。シェリーナとマイクは、ITチームが根本原因の特定につながる重要な情報を収集することで、効果的に問題を解決する方法を紹介します。
目標は？繰り返し発生するインシデントを減らし、ITの安定性を向上させること。
参加してください。 2015年1月21日
で。 午後2時（米国東部標準時）
このウェビナーは、itSMF USA Problem Management Special Interestによって制作されています。
シェリーナ・ダムジ、ケプナー・トリゴー
Kepner-Tregoe社のプラクティスリーダーとして、グローバルな戦略的クライアントとの関係を管理し、サービス戦略や、システム改善、パフォーマンスシステムの再設計、プロセスコーチング、スキル開発によるサービスとサポートの向上など、サービスエクセレンスの分野で専門知識を提供しています。
Mike Malcangio, ServiceNow
Mikeは、ServiceNowのITサービス・オートメーション・スイートの戦略と方向性を管理しており、ITプロフェッショナルとして20年の経験を持っています。ServiceNow入社以前は、ServiceNow（Incident, Problem, Change, and Service Catalog）の導入を成功に導き、Qualcomm社のITデータウェアハウスの開発を主導した。