ソフトウェア開発におけるテストの教訓により、カスタマーサポートのコストを1/100に削減。
スピーカー： KShane Chagpar、David Frank（ケプナー・トリゴー）
Shift-leftとは、ソフトウェアの不具合を早期に発見し、コストが高くなる前に修正するという目的で、90年代後半に登場した概念です。このウェビナーでは、ShaneとDaveが、カスタマーサービスのバリューチェーンの最前線にいる社員に、問題を未然に処理する能力を与え、サービスの質を大幅に向上させるための7つのステップを紹介します。