現場の問題解決力を高める3つのツール

現場のチームは頻繁にカイゼンイベントに参加し、リーン生産方式で「ラインを止める」権限を与えられている。多くの現場チームは、5S、効率、安全に関するイベントを実施しています。しかし、あまりにも多くの組織で、現場はほとんど、あるいはまったく問題解決のためのトレーニングを受けていません。このようなスキルを身につけるには、いくつかの便利なツールを導入することから始まります。トラブルシューティングを理解し、問題解決のスキルを身につける機会がある組織は、キャリアを向上させる能力を身につけることができます。私たちのクライアント企業では、最前線で問題解決トレーニングを受けることが、継続的改善の文化を構築するために重要であることが証明されています。

ここでは、問題が発生したときにそれをより正確に伝え、原因究明のプロセスを理解することで、現場の問題解決能力を短期間で高める、特に有効な3つのツールを紹介します。

5つの理由:トヨタの「5つのなぜ」プロセスは、基本的に問題を述べることから始まり、"わからない "という答えが出るまで、"なぜ?"と問い続けます。このシンプルなツールを提供することの真価のひとつは、シフト中に起こりうる問題の伝え方を、作業者が洗練されたものにすることにあります。

質問することで、問題をより明確にし、問題解決を加速させることができるのです。例えば、「床が濡れている」と問題を説明する代わりに、「なぜ」と問うことで事前調査を開始します。なぜ濡れているのですか?なぜ濡れているのですか?3行目の桶が溢れているからです。なぜ?桶の上の水道管から水が漏れているからです。なぜ?わかりません。さて、この問題は床が濡れているとメンテナンスに報告するのではなく、水ラインが3番ラインのバットに垂れて床を水浸しにしていると述べることで、原因究明に近づきます。この問題にはモップ以上のものが必要です。

ケプナー・トリゴーの問題分析。

KT問題分析を使って問題を記述し、特定することで、現場での問題の記述が劇的に改善されます。問題の特定は、2列のマトリックスで最も簡単に行うことができる。IsとIs Notの2列と、What?どこで?いつ?範囲?

最後の例では、「水道管が大桶に漏れている」ではなく、「どこに漏れたか?と尋ね、3行目の桶の上のパイプであり、1行目と2行目の上のパイプではないことを指定します。このようにIs/Is Notを導き出すことで、問題解決者は問題のパラメータを把握し、原因へと導く区別を探ることで調査に集中することができるのです。このような問題解決へのより深いアプローチの学習や、問題分析プロセスの他のステップは、学習と実行のアプローチをとることによって加速することができます。KTでは、シミュレーションを活用することで、現場の社員が以下のことを行えるようにしています。 学び取る を使用することで、短時間でスキルを身につけることができます。

8D:

フォードの完全な根本原因分析プロセスの概要を紹介することは、解決プロセスにおいて問題が現在どの段階にあるかを現場が理解するのに役立ち、プロセスとしてのトラブルシューティングのマクロビューを提供します。問題を回避または抑制するための手順が取られた(D3)ため、原因が判明した(D4)、または解決策が実施された(D6)わけではありませんが、トラブルシューティングの重要な手順です。古い機械の交換が予定されている場合など、新しい機械が届くまでは封じ込めで十分な場合もある。8Dが提供するイメージは、RCAを導入し、問題を軽減し、真因を見つけ、実際に解決策を実行するまでの全プロセスを理解する良い方法である。

問題に応じて適切なツールを選択することで、問題解決を迅速に行うことができます。これらのツールやその他の重要なツールを現場に導入することで、作業者は問題をよりよく説明し、問題解決をプロセスとして理解することで、問題解決を加速させることができます。現場は、その洞察力と経験を適切に加えることで、継続的改善の取り組みにおいて重要な役割を果たすことができます。問題解決のトレーニングによって、プロセスの中で重要な役割を果たす能力を身につけた彼らは、問題解決により深くコミットするようになるのです。

現場での機会創出についてはこちら 継続的改善のためにフロントラインの従業員がリーダーシップを発揮する方法

クリスチャン・グリーン は、Kepner-Tregoe社のオペレーショナル・エクセレンス担当グローバルリーダーです。製造業の顧客がオペレーショナル・エクセレンスを追求するのを支援するグローバル・コンサルティング・チームを率い、主要業績評価指標を改善することで結果を出すことに実践的に焦点をあてている。連絡先 cgreen@dev.kepner-tregoe.com

Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決とサービス・エクセレンス・プロセスにおける業界のリーダーとして活躍してきました。KT社の専門家は、ツール、トレーニング、コンサルティングを通じて、企業のインシデントおよび問題管理のパフォーマンスレベルを向上させ、企業の最も重要な問題に対応できる効果的なサービスマネジメントチームを構築しています。

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