最前線で働く人々。オペレーショナル・エクセレンスのヒーローたち

Covid-19のパンデミックの最前線で働く人々の役割は、これらの労働者を英雄の地位に引き上げています。私たちは、彼らが直面した不確実な健康リスクを認識するだけでなく、物事を動かすために不可欠な彼らの役割を把握しています。 その価値は、かつてないほど高く評価されています。 近年、製造業では、労働者の安全衛生の確保が叫ばれているように、労働者の能力も「継続的な改善」を考えるべき時期に来ていると言えるでしょう。 多くの企業で行われているトップダウン型の継続的改善戦略は、的外れなものです。オペレーショナル・エクセレンス(OPEX)を達成するためには、ピラミッドを反転させる必要があるのです。

継続的な改善とOPEXの達成の鍵は、現場から始まるのです。

多くの現場作業員にとって、その仕事はただそれだけです。彼らは通常、"機械を動かす "という仕事内容に忠実です。自動化によって多くの現場作業者が代替された一方で、残された作業者への要求はますます重くなっています。より多くの技術的な情報を吸収し、データを解読して問題を迅速に解決することがますます求められているのです。

今日の問題は、旧世界の戦術では解決できません。また、現場作業員には、現代の職場の問題を解決する能力がないことがよくあります。問題が発生したとき、標準的な解決策や保守・エンジニアリングへのエスカレーションなど、使い古された方法に戻ることは、もはや十分ではありません。

幸いなことに、現場の従業員は「ただ機械を動かす」だけでよいという考え方は変わりつつあります。会社のリーダーは、従業員が問題解決にもっと積極的に参加し、学習とスキルアップにもっと積極的に取り組み、現場のオペレーションが組織に与える影響に責任を持つことを期待しています。彼らは、問題に最初に気づくことができる最高の立場にあります。問題を解決する方法も知っているべきでしょう?

問題の根源に近づけば近づくほど、迅速かつ低コストで解決できる可能性が高まります。

残念ながら、問題に気づくだけでは十分ではありません。従業員には、問題を批判的に評価し、解決に導く能力が必要です。それができなければ、問題はエスカレートし、解決に時間がかかり、必要以上のリソースと生産性の損失が発生する可能性があります。問題の根源に近づけば近づくほど、迅速かつ低コストで問題を解決できる可能性が高まります。

製品の品質を高め、不良品を防ぎ、損害を最小限に抑え、事態の悪化を未然に防ぐには、現場に最初に現れる作業員が重要な役割を担います。これらの問題文のうち、問題と解決策の間の距離を縮めるものはどれかを考えてみてください。

シナリオ #1
昨晩、不合格になりました。エンジニアを送って見てもらってください。

シナリオ #2
当社のチーフプロダクトに問題が発生しました。1ラインと3ラインでパネル全体に傷がついているのに気づいたが、2ラインにはない。この問題は午前7時に始まり、最後のワークステーションで最初に確認されました。

シナリオ#2は、状況をより批判的にとらえ、問題を解決に向かわせるものです。重要な役割を担う現場の従業員が、分析的に問題に取り組むために必要な知識と仕組みを身につけることが重要です。そのために、フロントライン・トレーニングは継続的改善プログラムの一部であるべきです。安全事故の削減、生産品質の向上、問題解決技術の習得、チーム間の一貫性の確保など、業務に適切かつ関連性の高いトレーニングは、OPEXを推進する上で大きな利益をもたらします。

フロントラインのトレーニングは、継続的な改善プログラムの一部であるべきです。

幸いなことに、トレーニングや学習スタイルに対する多様なアプローチにより、作業者を長時間ラインから外すことなく、トレーニングを業務に取り入れることが可能です。

  • マイクロラーニング は、学習者が必要に応じてアクセスできる、一口サイズの、または簡単に消化できる、集中的な学習です。学習者が正式なトレーニングを受ける時間や注意力がない場合に、特に効果的です。手順書やワークガイドはトピックごとに分割され、コンピューターやモバイルデバイスから簡単にアクセスできます。短くて印象に残るハウツービデオは、すぐに参照できるように表示されます。
  • 実践で学ぶ は、ワーカーに関連するスキルに焦点を当て、学んだことを実践させることを目的としています。仕事に関連する最低限の概念を教え、安全な職場環境、またはシミュレーション装置やゲーミフィケーションを使ったリスクのない環境で練習する時間を十分に設けることで、新しいスキルの実践への移行を容易にしながら、楽しくて忘れられない学習が可能になります。
  • ハイパフォーマー育成のためのコーチング は、明確な期待値を設定し、成功への道筋をつけるのに効果的な方法です。コーチは、現場でのパフォーマンスを観察し、個別的かつ的確なフィードバックを提供します。例えば、正しいことをやっている従業員を観察し、なぜそうするのかを説明させ、励まし、自信をつけさせるのです。

現場が継続的な取り組みに参加することは、彼らの設備に対する理解から利益を得るだけでなく、問題の解決や改善の追求に積極的に関与するために必要なスキルを身につけることでもあります。トップダウンのピラミッドを反転させ、現場の従業員がCI活動に完全に参加することで、OPEXジャーニーが毎日実行される可能性が高くなります。

Kepner-Tregoeについて

ソフトウェアやテンプレートが問題を解決するのではありません。人が問題を解決するのです。

どのような人たちですか?好奇心旺盛で、優れた質問をし、事実に基づいて判断し、リーダーとしての権限を与えられている人。プレッシャーの中でも集中力を失わず、自信を持ってやるべきことをやる。このような問題解決型のリーダーは、お客様やKepner-Tregoeの中で見つけることができます。Kepner-Tregoeは60年以上にわたり、何千もの企業に何百万もの問題を解決する力を与えてきました。メーカーが数百万ドルを節約し、証券取引所がITサービスを復旧させ、アポロ13号が宇宙から帰還するのを助けることができるなら、私たちはあなたのビジネスを成功に導くことができます。

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