期待値の調整と模範となる行動
ドロモネ・エンジニアリングのマネージング・ディレクターであるウィリアム・エジェントンは、「変革型の改善プログラムでは、エンド・ツー・エンドのプロセスを統合的に見ることで、確実に価値を作り上げることが重要です」と述べています。やるべきことは常にたくさんありますが、アプローチを統合し、作業に優先順位をつけることで、どこで最高のリターンを得るべきかがより明確になります」。
役員室から現場に至るまで、期待と対策を一致させることで、人々は痛みと報酬を分かち合うことができます。これが実現すれば、行動の模範となることがより意味のあることになります。毎日を最高の状態にするという目標は、全員が参加し、お互いをサポートしながら物事を成し遂げることを意味します。
期待値を調整し、チームをリードするためには、以下のような質問をしてみましょう。
| 自己評価のための質問 | 質疑応答 | |
|---|---|---|
| 13. | シニアスタッフは、行動、態度、スキル、知識など、人々に何が求められているかを知っているか？ | そうであれば、各エリアの変化をどのように定義するのか。 |
| 14. | ビジネスリーダーは、フィードバックを提供するために人と関わり、対話することが容易にできますか？ | そうであれば、どのようにしているのでしょうか？ |
| 15. | ビジネスリーダーは、部下が従うべきロールモデルを提供していますか？ | はい」の場合、これらのロールモデルはどの程度効果的ですか？ |
| 16. | 今後、ビジネスリーダーがどのように社員と関わっていくべきか、誰もが納得していますか？ | はい」と答えた人は、どの程度同意しているのだろうか。 |
